走近德鲁克Day98-第二套基本原则2

7、企业的现状可能是资源的不合理配置。

商业企业不是自然现象，而是社会现象。然而在社会环境中，事件的分布不符合自然世界的“正态分布”理论。在社会环境中，非常少量的事件属于一个极端（最初的10%或最多20%），它们拥有90%的结果；而绝大多数事件拥有的结果占10%。（少数产品占有销售量的大多数、少数大客户占有绝大多数的订单、少数销售人员占有大多数的销售业务。。。）

几乎所有人事问题也是如此：在所有不满情绪中，少数部门或一批雇员发泄的不满情绪总是占绝大多数。（旷工、人员流动、病假等也是如此）

这句有关正态分布的简单叙述的含意是显而易见的。

第一个含意是，虽然90%的成果是有最初的10%的事件创造出来的，但剩下的90%的事件产生的成本却占90%，而这些事件是创造不出成效的。换句话说，成果和成本成反比例关系。

第二个含意是，资源和企业付出的努力通常会被分配给90%的事件，而这些事件实际上创造不出成果。它们会根据事件的数量自行进行分配，而不是根据成果进行分配。事实上，最宝贵和生产力可能最大的资源（即训练有素的人）存在的配置不合理的问题将是最糟糕的。

第三个含意非常重要，即作为收入的资金与作为成本的资金很少属于同一个资金流。大多数企业家凭空想象地认为，收入流会回流到成本流，然后，成本流反过来会回流到收入流，而且大多数会计报表也是以这样的假设为基础。但是，这种循环不是一个闭合的回路。收入显而易见地产生用于成本支出的资金。但是，除非管理层坚持不懈地做工作，引导企业付出的努力转变为创造收入的活动，否则成本往往会自行分配，不由自主地分配给什么也创造不出来的活动，分配给完全碌碌无为的活动。

因此，在企业付出的努力、成本、资源和成果上，企业倾向于不由自主地扩散能量。

因此，企业需要不断地重新评估和校正方向；在最想不到的方面，企业最需要重新评估和校正的方向：让现在的企业有效地经营。现在，企业的首要任务是必须有效地履行其职责。现在，企业要求最敏锐的分析和最大的能量。然而，不注重明天的款式，而不断地修补昨天的衣服是非常危险的倾向。

缝缝补补的方法是不够的。要真正地了解企业，管理者必须能够全面地考察企业。他必须能够把资源和企业付出的努力视为一个整体，必须了解企业分配给产品和服务、市场、顾客、最终用户和分销渠道的资源和努力。他必须能够搞清企业在问题和机会的处理上付出多少努力。他必须能够权衡可供选择的方向和分配关系。片面的分析很可能会传达错误的信息和指引错误的方向。只有全面地考察整个企业，将其视为一个经济系统，管理者才能真正地了解企业。

——摘编于德鲁克《成果管理》第一章企业的现状

“我不完美，同时，我很好！”这是心理学中的重要概念，正如萨提亚模式（成长模式）四大总目目标之一：做更好的决策者。企业也是一样！德鲁克的话非常直接——“企业的现状很可能资源的不合理配置”，这是一种实事求是的、谦虚的、有成长意愿的语言。我的老师贝曼一直在问我们一个问题：“你是如何使用你的时间的？”时间是个体的资源，我们经常会不合理使用自己的时间，或者说是没有把时间用在自己真正重要的事情上。而企业也经常会不合理使用它们的资金、人力、时间等资源，所以，经常反思会有利于我更好地提升组织效能！