10：项目沟通管理01

信息交换（P360）
书面形式
口头形式
正式或非正式形式
手势动作
媒体形式
遣词造句

梅拉宾法则（7%-38%-55% 规律 ）
➢ 任何面对面的沟通都存在三个基本因素：
Words 词语 7%
Tone of voice 语气语调 38%
Nonverbal behavior (e.g. facial expression) 非语言行为（如表情）55%
➢ 两个结论:
1. 在对感觉和态度的沟通上，非语言元素更为重要。
2. 尤其是出现矛盾时：如果词语和语气语调、非语言行为产生冲突，人们倾向于相信后者。