聆听的艺术！做好这3件事，你可以更善解人意

你一定知道：对每个人而言，聆听都是一项重要的能力。通用电气(General Electric)甚至把「是否能谦虚地聆听」当作其领导者四个关键的理想特征之一；Facebook的创办人马克祖克柏被赞誉是一名优秀的聆听者，他的聆听技巧被认为是促使他学习、成长茁壮的一个关键特质。

但你可能不知道，这项微妙但十分有效的聆听技巧：将聆听当作一种「解读的艺术」。

解读即是用自己的语言，来捕捉与传达对方言语的本质。那么，到底怎样才是正确的解读方式？以下有三个方向可以提供你参考。

1. 使用自己的语言来解读，而非重复对方的说话内容

用自己的话来重新解释，表示你真的有将对方的话听进去。如果你还有点不明白，可以想像以下这个情境─今天你的同事对你说：「我觉得Bob今天跟客户聊天的时候，把我的形象全都毁了，但是我不知道该怎么办才好？ 」

错误的示范就是：简单地重述你同事的话，像是「看来Bob跟客户讲的话让你形象变糟，但你不知道你要怎么办。」显而易见，这番话有说跟没说一样。

另外一个比较好的范例是：找到你同事关注的重点，像是「感觉他真的让你很失望！」当然，这只是个简单的例子，重点在于你显示出你真的有在聆听，并且会在对方身边，让他感觉不那么无助。

2. 整理出重点

尽管对方可能叨叨絮絮说了一大串，但你可不能跟着拖拖拉拉的！这时候，你应该要循着对方说话内容的脉络思考，快速整理出重点，好跟上对方的思绪与脚步。

3. 说话之前先深思熟虑

别忘了，你是个聆听者，而不是法官！你要做的不是判断是非黑白，而是表达你想知道的「好奇心」，以及表示支持立场的「同理心」，并且反馈给对方。

然后说话时注意你的表达内容，要反映出好奇、支持等意图。

聆听并不是非常困难的事情，但是做得好不好，可是有很大的差别喔！如果做得好，可以得到实质的回馈。所以上述的解读重点至少要记下来，相信对你的聆听技巧一定会有所帮助的。

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