设计有效的学习资料----学员手册096----100

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大家喜欢“满满的”收获

我们自己参加培训，都希望通过学习，有“满满的”受益。自己花了时间要能收获到知识和方法。给学员提供学习资料，就能给大家”满载而归“的感觉。

给学员提供学员手册的好处

编写学员手册的有两方面的好处

对学员能提高教学效果----学员可能没准确记下所有的讲授内容，发给大家的学员手册可以帮助学员弥补知识的缺失。对于额外的内容来不及在课堂上讲解的，可以把这些内容加入到学员手册中。

对老师帮助讲师充分准备----在规定时间内准备好课堂上主要的知识内容，这会促使老师更好的准备自己的课程。准备学员手册也能帮助讲师理清思路，将授课的顺序调整好。

学员手册是内化的工具

每位学员按自己的方式吸收、掌握知识。学员手册上的资料，能帮助学员回到自己岗位上转化学习成果。有资料的帮助，学员从心理上会更愿意，在实际工作环境中运用已学到的知识。

学员手册的主要内容

我的课《客户异议处理》，学员手册的主要内容：

三个模块

导入：错误的异议处理方式

一、有效处理客户投诉原则

二、异议处理的练习

异议处理关键点

案例分析

案例练习

三、小结

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