Airbnb app产品分析

一、序言

1.产品体验环境

体验时间：2016-03-06

设备机型：iPhone 6

设备系统：iOS 9.2

网络环境：WiFi & 4G

体验场景：室内

体验角色：租客

2. 产品基本情况

产品名称：Airbnb

产品属性：旅游过程中的住宿工具

产品版本：V16.07

产品大小：98.4M

系统平台：iOS 8.0及以上

产品归属：国外

相关产品：途家、小猪短租、一家民宿等

3.基本情况

34000多个城市拥有600000个房源，airbnb为人们打开了通向全球最有趣的住宿地的大门，还为人们提供了一个最简便的利用闲置空间赚钱的好方法。

二、用户基本情况

1.旅行者需求

体验民宿，当地风情；

住得舒服点；

和当地人有深入了解。

2.目标用户

热爱旅行的人，但非穷游；

经济能力尚可；

希望体验当地文化民俗的游客；

有点文艺气息的人；

职业游客、体验师；

年轻人居多。

3.民宿的优势

酒店：干净卫生，但是价格贵；

青旅：便宜、热闹、更多沟通和交流，但是脏乱。

三、产品分析

用户需求路径

寻找-咨询-下单-付款-入住-离开-评价

（一）首页

1.找房的需求：更好更快更方便地找到合适的房源

2.找房的两种方式

浏览+搜索

浏览模式：首页+最近浏览+周末好去处+airbnb精选+热门目的地+邀请好友；

图片非常的优美漂亮，让人感受到旅行带来的美妙，加深了用户对目的地的美好憧憬和向往。

搜索：搜索目的地的住宿，同时可以搜索当下所处城市的住宿；

搜索结果瀑布流展示，每个房源都充分展示了用户关心的信息，同时可以滑动直接查看房源图片，不需要进入详情才能查看，方便用户快速了解和筛选。

3.住宿信息

其中，用户评价对于平台的健康发展非常重要，对旅行者可以起到参考作用，对房主可以起到监督作用。

（二）心愿单

1.可以设定自己的心愿，设定自己的出行目的地；

2.可以查看朋友的心愿单，一方面可以和好友一起讨论住宿地，另一方面朋友之间的旅行分享也可以提高旅行的频率。

（三）消息

通过咨询，可以向房东了解更多消息，确认预约，以及入住后的问题交流。

（四）预订

预订之后，可以随时查看行程和安排出行

（五）我的

辅助模块，不做论述。

优秀设计

1.搜索结果有列表视图和地图视图两种查看方式，列表看到更多细节，而地图增强空间感；

2.加载动画，风车、房子、雪屋、城堡等全球各地建筑物的切换，就像环游世界去过的各个地方，新颖有创意，树立产品形象；

3.邀请好友的配图很精美，提高了邀请的概率；

4.点击链接/邀请码后，会自动复制到剪贴板，方便；

5.“我的”中标出了注册时间，有纪念意义，同时公开显示，增加双方的互相信任；

6.与房东的咨询页面，设有“帮助”，解决了B端用户无法及时回复时C端用户的焦虑和疑问；

7.租客和出租同时放在一个客户端，用户有双重身份，而且随时切换，可以借鉴；

8.邀请功能，邀请好友加入，好友旅行过之后，就会收到平台赠送的旅行基金，而邀请记录和状态是可以被查阅的。

四、产品问题

（一）产品设计

1.搜索当地房源时，列表上给出距离位置会让旅行者更有判断，同时如果通过给出交通导航那就更加方便；

2.每次切换到心愿单的时候，都需要加载且加载时间较长；

3.对标签只用icon不加文字，难以识别；

4.首页信息流的展示，不利于新用户的了解和认知；

5.顶部预留导航栏，破坏了整体的协调性；

6.对“我的”标签页，左滑进入的不统一令人疑惑；

7.用户无法查看整个预定流程，预订文案上有误导，且不能取消，存在的疑问让用户不敢操作下一步。

（二）产品功能单一

用户美好的旅行记忆无处存放，除了是寻找住宿工具外，还能做些什么？

五、平台的运营策略

运营目标：吸引和留住B、C端用户

比如，

1.邀请/推荐有奖，BC两端，持续奖励；

2.B端，核心资源，可以设立排行榜，给出激励措施，比如超赞房东的荣誉；

3.对于平台来说，BC端内容的沉淀也很重要，比如旅行者的故事、房东的故事。

六、产品的盈利模式

本地产品优选广告，本地导购平台

七、产品的未来之路

1.从住宿工具拓展到旅行产品，住宿+旅行，比如景点推荐+购票+美食+购物+城市活动等旅行过程中的吃喝玩乐；

2.工具+社区，旅行者交流社区，旅行内容的产生和沉淀，比如旅行者故事、房东故事。