结构型教练对话之欣赏式探询

1970年代中旬，大卫·库伯里德（凯斯西储大学管理学院教授、组织行为学系主任）和其同仁苏雷士·斯里瓦斯特瓦（Suresh Srivastva），创造了“欣赏式探询”（Appreciative Inquiry，简称AI )这个名词。大卫的妻子南希是位艺术家，她常以“欣赏的眼光”看待事物，引起大卫的好奇。“欣赏的眼光”的概念 ---- 设想每件艺术品都有它的美，艺术就是将美的概念转换成实体的形态。

欣赏式探询，是一种提问的艺术与工具，它不断强化团队成员的领悟力与正向力。欣赏式探询尤为突出的地方：它通过肯定性视角的探询艺术和对话架构，透过 “积极性视角”激发个人创意，把“ 解决问题性对话” 转变成 “探讨可能性对话”，团队成员能更快更干劲十足地实现目标。

AI 的 5D 对话架构

确定（Definition）：清晰团队成员的困扰或困惑，理清想要的核心成果/目标。

发现（Discovery）：系统地探询内在资源里的有利因素，如：动力/优势/价值取向/最佳实践/过去经验/自我发展要素等，确定“从过去走向现在和未来的最核心的成功要素”。

展望（Dream）：结合所发现的潜能和资源，设定令人兴奋的、有积极意义的未来，创造一个清晰的、以结果为导向的“愿景/展望的图像”。

规划（Design)：基于实现展望的最理想模式所需各项条件，大胆地全新规划与设计，保证展望的快速实现。

实现（Delivery）：基于积极的自我认知与规划，通过制定朝向展望的行动计划，激发积极行动和改善绩效的动力，在日常推进中实现持续的自我实现。

AI架构的样本问题：

确定（Definition）:

“今天我们有——分钟，您最想聚焦在哪个问题的解决？”/“今天，您最想解决哪个困扰/困惑？”

 “如果解决了这个问题，您想实现什么成果？ ”

发现（Discovery）:

•  探询动力或价值取向等

    “为什么解决这个问题对您这么重要？ ”/“问题解决后，您会获得什么非常重要的东西？”

    “这个问题解决后，您会有什么不一样？/成为您想成为的什么样的人？会给周围人带去什么正面影响？ ”

    “这些要素里面，哪个对您最重要？”

    “为什么这个最重要？”

•  探询优势

     “请快速给我一个您的优势清单，您具备的优势有。。。 ”

      “为了解决这个问题，其中哪个优势能发挥作用/会有帮助？”

•  探询过去成就，最佳实践等

     “请快速搜寻您过去的成就/最佳实践，哪个事件对今天解决这个问题有帮助？”

     “这个事件给您带来的最佳体验是？ ”

     “这些体验里，哪个对这个问题的解决最有帮助？ ”

展望（Dream）:

 “您谈到的——（动力/价值感/优势/经验等），在这个问题解决过程中会怎样发生作用？ ”/“结合今天这个问题，如果这个资源在您身上显化/发生作用，会是什么样的景象/具像化的场景？”

  “请描述发生时的场景：您在哪里——，在做什么——，看到了——，您听到了——，看到这些，听到这些，您的心情是——/请打个比喻，这个场景下的您感觉像什么？。。。动物，植物，物品，自然界现象或其他”

规划（Design):

“为了实现这个理想景象，您将做什么样的具体的行动？”

“还有呢？”

“还有呢？”

  。。。

实现（Delivery）:

•实施的行动

“请从这些行动里选择您最想实施的一个？”

“何时开始实施？”

“何时结束？”

•确保行动的完成/问责

“实施后得到的成果是什么？”

“请评估这个行动的完成对今天问题的解决有多少分帮助？…为什么？ ”

“如果行动实施过程中，出现我们今天没聊的情况/又出现了起初你谈到的困扰情绪，怎么办？”

“您如何确保这个行动能顺利完成？”

结束（Wrap-up）:

“您对今天谈的结果满意吗？。。。哪些方面您满意？”/ “请总结您今天的收获？”

“基于今天的对话，我感觉您有————的闪光点/品质/优点/特质。”

“谢谢您今天的坦诚和开放！”