需求获取-问卷调查

此知识点可能会出现在上午、下午案例和论文中，所以比较重要的一个知识点。

一、概述
当需求获取场景中包含：关键人员时间有限、调查时间不易安排、调查人数较多、项目关系人地理分布比较广的情况下，可以使用问卷调查的方式进行需求的获取。因为这样做可以大大提高需求获取效率和方便需求获取的工作开展。但是在制作一张好的调查表是需要很多时间和精力。

二、制作调查表
在制作调查表有如下几个步骤：确定问题及其类型、编写问题、设计问卷调查表的格式。其中在开展确定问题和类型工作时，可以从用户简要需求、相关资料以及以往的项目经验进行分析，整理出项目可能需要的问题和类型。并且在编写问题时，尽量不要使用含糊的词语，不要过度明确问题而导致问题过长，避免措词上的偏向，不要使用IT相关的术语。而制作调查表的时候，遵循对用户重要的问题放在最前面、内容相似的问题放在一起的原则即可。

三、问卷调查的优缺点
优点：

• 可以以廉价的方式进行需求信息的获取
• 问卷调查采用匿名方式，所以真实信息比较容易获取
• 问卷调查信息比较好整理和统计

缺点：

• 缺乏灵活性
• 双方未能见面，这样就导致系统分析师无法通过用户的表情、眼神等肢体动作中获取到信息，从而失去立即澄清和询问对问题有含糊或者错误的回答
• 调查者可能不重视问卷中的问题，从而导致答案信息不够全面，这样就导致对细节不能很好把控

一般情况下问卷调查都是结合访谈一起进行使用的，其流程开可以是先制作问卷，让相关项目干系人或相关客户进行填写，然后对收集到的问卷进行分析和整理以获取基本的项目需求信息。然后在针对分析结果进行小范围的用户访谈进行需求补充。

四、提高问卷调查的返回率

• 解释问卷调查的目的
• 向企业每个人说明问卷每个人都需要填写
• 让企业监督每个人进行问卷的填写并及时收回
• 开展会议，在会议中进行问题的提问和回答的收集
• 设置奖励和奖品提高问卷的收回率