表达能力

1，事实和观点

表达中事实要多于观点

细节就是力量

观点鲜明和独到

事实，观点，建议，可能的预测

2，条理与组织

把学习传授给其他人

金字塔原理

恰当应对批评，同意对方部分事实，表达自己

XYZ表达抱怨

3，生动和打动

表达任何观点时举个例子

形象的故事

拒绝平淡需要转折

无冲突不成戏

4，受众分析

从观众出发，期望，价值观，利益

5，表关注

倾听的误区是的不过

读心术，急于指出对方的误，以抱怨回应抱怨

让下属先说

给对方倾诉的机会，让对方宣泄自己的恶劣情绪

通过复述准确理解

6，理情绪

经常不承认小孩的情绪

与有情绪的人沟通时常犯的错误

全神贯注倾听着，用哦哦这样啊回应他们的感受，说出他们的感受，用幻想的方式实现愿望

同理心

7，赢好感

集中注意力就带来影响力

和谐人际关系，彼此的关注，共同的积极情绪和一致性或同步性

交换个人信息

8，理思路

从多个角度看问题

你的意思是不是说

思考对方的思考逻辑