学会“共情”助你化解沟通危机 28

从教龄上看我是个老教师了，道理知道一大堆，遇到刺头时还是难免有情绪，比如昨天。

T同学是个帅气的小伙儿，但入学以来就很让人头疼，和之前的瑄情况类似，是三岁前由祖辈带着的孩子，还有过之而无不及。随便下位是家常便饭，劝说后牵他的手回座位，他会和你拔河。他爱趴后面同学桌上，拉着前后左右的同学讲话，有矛盾时都是别人惹他，自己一准否认有错，反正啥事都要按自己的来，数学书上也是鬼画桃符。

同年级老师几乎人人认识他，因为他被小朋友投诉最多。我经常上课扭头过去板书完，回头就看到他桌子上一滩水，地下一片水渍，因为他又把一整杯水倒在课桌上了。有时会把所有铅笔插进水杯，再拿起来旁若无人地喝。

每个老师、每个班都会遇到各种各样的孩子，一批一批涓涓不绝。用教育大家魏书生老师的话来说，这叫“轮番轰炸”。各位上神得稳住定盘心，渡劫之时保持理智，切莫邪火上串，魂飞魄散。幸好我功夫到家，极少动气。

前两天T生病掉课了，两位数减两位数退位减他没有学，昨天利用课前的间隙给他补了一下课。新授课结束后孩子们都在完成课堂作业，我巡堂到他身边时没见动笔，让他赶紧写作业，不动。

我把他牵到讲台上一题题报数让他写，他一个劲跺脚、撅嘴紧皱眉头，小脸都变形得失了帅气。我让他写竖式后念自创口诀：个位不够减，十位打个点，11-6=5……他完全不搭理我，不写竖式直接在横式后写答案，结果一个不对！

我按耐住心里的无可奈何，继续语气平稳地给他报下面的题，并提示：笔算是需要写竖式的，看他无视我的提醒继续伴着各种烦躁的表情跳脚。

我突然想起了正面管教老师提到的“你信息”和“共情”沟通法，问他：“你是不是很着急想把作业完成得又快又好？但又觉得太难不知道怎么得到正确答案？”虽然他不回答我的话，却没有跺脚了。我继续说：“我知道你很想把学习搞好是吧？老师要表扬你不懒惰，知道必须要完成作业，咱们不着急，我会一题题教你的，按我的提示列竖式就不会算错了，好吗？”说话的我同时摸了摸他的胳膊，用肢体语言表达安抚。

真是很神奇！他整个人立马安静下来，脸部表情恢复正常，开始列竖式，按提示打退位点，一口气做了四题……那一瞬间我才明白“药不对方，拿船装”这句话的意思。不会与他人共情，如何走进对方心里，找到破解之法？更让我感动的是隔天下班时，T同学主动找到我办公室交刚做完的作业，一脸乖巧的样子，早自习上主动举手回答听算练习标答，全部正确！

“共情”是心理学术语，不仅仅适用于教育对象，与任何人沟通都需要这种能力。事件发生时需要我们全神贯注地听，认真感受他人情绪，弄清对方情绪背后的需求。在教育中共情可以修复与孩子的感情连接，让孩子感觉到被 理解、认同、接纳，而后才能顺利处理事件。

共情需要我们真心感受对方的情绪，而不是 将其仅仅当做一种“手段”，很多时候施教者容易一方面盘算着孩子什么时候能停止哭闹，一边强迫自己进行虚假共情。但人的表情、肢体语言早已出卖了你的真心，孩子能迅速辨识出带有目的的虚假共情。

与他人共情时用得比较多的句子是“你信息”，固定的句式是：你感觉……是因为……你希望……。

“你感觉”是“看见”、读懂对方情绪，“是因为”表达理解对方情绪的起因，“你希望”则是了解了对方的心理期望。当人们感觉被理解接纳后，一切就变得很简单了。此法适用于任何年龄及角色的沟通，以前我在教育女儿的过程中就经常用到。

学会用“你信息”与他人“共情”，沟通从此很简单！