一句话喜人，一句话恼人

去理发店洗头，理发师正忙，她妈妈在这里打下手帮忙，怕我等得不耐烦，就拿过毛巾说：“我先帮你干洗着，好吧？”对于一个新手，也是一个妈妈，我也不好拒绝，就点点头。

她给我围好毛巾，怕前面溅湿了，又用防水的围布围了一圈。把我带去的洗发水挤了三四下在头顶，用小壶接了热水，倒在头发上。

“哇，好烫，不行，不能洗了。”一股滚烫的热水流进我的头发里面，烧灼着我的头皮。

“赶紧的，给我冲冷水。”我起身，走到冲水的地方，把龙头调到低温状态，低下头，用冷水淋着，淋了一会，用毛巾包着头发，还是感觉头皮有烧灼感，我说：“算了，我还是回去淋冷水，还是不舒服。”我转身准备往外走。

“来来，我这里弄完了，不用回去，我跟你来洗。”理发师赶紧过来招呼我，重新给我冲冷水，然后让我躺下，挤了洗发水，帮我轻柔的揉搓着，并且说到：“实在对不起，我妈妈怕你冷，看见你敷着面膜，天气也冷了，想弄点热水给你洗头，没想到放出来的是开水，希望你不要见怪，真的对不起。”

她边柔柔的给我洗发，边给我细细的解释，态度非常真诚。我刚刚还在心里默想，以后再也不来这家店了，但是听了她的话语，再想想之前她的服务态度一直都是很好的，也就慢慢松了一口气，回答说：“好！”

做生意就是这样，想要获得一个人的好感和回头率，需要无数次的耐心服务，如果有一次出了意外，那么前面所有的好，就清零了。也就是得到一个顾客很难，得罪一个顾客却很容易。

我自己也是做生意的，当然知道这方面的厉害。每天勤勤快快的热情服务着顾客，该解释的要解释，该说的感谢话要说，不管是熟人还是陌生人，都要一视同仁。特别 是熟人，更不能失了礼数，以为熟了就有所怠慢，或者对别人提出的疑问不做解释，特别是对于涨价的商品，人们开始总是居多疑问。

“怎么又涨价了？这个鸡蛋我前几天买的18一板，今天就要19。”对于顾客 的疑问，如果你这样回答：“人家要涨我有什么办法？你想买就买，嫌贵别买。”试想，人家心里是什么滋味，你说你这个生意还做得下去吗？估计顾客调头就走。

我一般这样回答：“这个商品是市场价，有涨有跌，不过您放心，我卖的绝对是最优惠的价格，现在天气凉了，鸡蛋产量上不去，所以有所微调。来，我跟您用袋子装好，您放心，都是最新鲜的，万一质量有问题，包退包换。”

对于我的热情，波波先生不屑一顾，说：“一板鸡蛋赚一块钱，还要服侍上服侍下，累不累？”

我说：“进了店都是客人，不管大生意小生意，聚得是人气，一个人不可能一辈子只买鸡蛋。”

话是这么说，我也会犯错误，而且是很低级的错误，以为熟人就可以随便开开玩笑。有个老顾客，买烟买酒照顾了不少的生意，每次进店都喜笑颜开的跟我们开玩笑，买东西结账出手大方。只大概的问一下价钱，我也会按照批发价给他结账，比外面的市场价基本优惠很多。如果遇到他要的烟没货，他会提前把钱付了，下次有货的时候再来拿烟。

有一次，他来买烟，正好店里缺货，我开玩笑的说：“你先把钱给我，明天再来拿烟吧。”

他立马不高兴了，“你还怕我不给钱，买个东西还要提前给钱，我到哪里买不到东西？”边说边走出去了。

我还以为他也是开玩笑的，没成想他是真的生气了，以后过了好久，都不来店里买东西，遇到我也是别过头去。我是习惯了他每次提前给钱，但我忽略了一个事实，就是他自己主动给钱和被我提出被动给钱，那是两码事。主动给钱，表明他的豪爽和对我店的认可，被动给钱，好像被人看扁和被人索要的不爽。是我不懂人们的心理，经过了这件事，我才自我反思，觉得自己不懂的东西还有很多。

怪不得，老人们经常讲的一句话：一句话喜人，一句话恼人。就是说的语言的魔力，说对了地方说对了场合可以让人高兴，喜笑颜开；说错了环境说错了时候也可以让人气愤，心生怨恨。

说话，不仅体现在做生意上面，更体现在做人的方方面面。当然，说话是要发自内心的，不虚伪，不口是心非，即使错了，也可以得到反思，最重要的，以一颗感恩的心面对所有的凡尘俗事，不给他人添堵，也就是不给自己添堵，将心比心，真诚坦诚的对待身边的所有人和事，每天过得开开心心，也让身边的人开心快乐。