查办怎么突破

接到信访事项，稍有一些线索，立即到现地来查看，却又毫无头绪，到底该怎么办呢？是审问个人还是继续观察环境。到底该怎么办？！看了柜子也没有问题，本人也没有任何异常现象。问题的关键在哪里？在哪里？在哪里？答案在哪里？