沟通的方法（六）

遇到不友好的问题怎么回应

在我们日常人际交往，以及工作职场的沟通中，有时候真想直话直说，可是很难啊。

我们都知道，在真实社会中的沟通，人与人的交往并不都是友好和善的。有时候也要面对一些“艰难”的不愉快的沟通。

那么，面对不友好的“带刺儿”的问题，如何给予回应呢？作者提供了几个参考答案，它们分别是：换口径、换时间、换场合等。

我们来简单了解一下哈。

换口径

换口径是指，对方问你的是A问题，你不好直接拒绝，只能换一个说法，用B口径来回应他。这种方式比较适用于职场上的一些场景，对方的态度不大友好，但我们还要维持基本的关系。

比如同事来找你帮忙，你刚好没空。对方却阴阳怪气地说：“呦，您现在可真是个大忙人呢！”我们可以用比较“酸爽”的回应方式：“唉，我就佩服您这样的业务高手，举重若轻，什么事儿到您手上都能很快解决。”

当然，这种换口径的技巧需要把握分寸，也不够真诚，对后续的沟通不利，所以最好慎重使用。

换时间

还是同事找帮忙的例子，你还可以这样说：“我手上的事大概今天能忙完，咱们约明天的时间一起来对接你这个事，可以吗？”

这种回应方式就叫换时间，即另找时间来解决对方的问题。这种方式还可以用在领导找你谈话或调换岗位等事情上。它的好处是可以给自己一些时间，先想好要表达的需求、目的等。主要是把沟通的掌控权拿回到自己手上，变成一个主动发起沟通的人。

换场合

“换场合”是空间意义上的一个有效招式。

比如今天领导开会，说：“接下来我们要大干100天，所有干部职员把休假全部取消。双休日也要来加班，一定要达成今年的总目标，大家有问题吗？”

领导的话很有份量，你却面露难色。领导发现了，问：“你有什么难处吗？”假设周末你跟女朋友约好，要去机场接未来的丈母娘，你该怎么回复领导呢？

这时候就需要换场合来沟通。你可以说：“小事，不耽误大家，会后我跟您说。”

这样相当于把这件事给降级了。等散会之后，你可以到领导办公室，私下说你这周末的特殊情况，而且后面你照常和大家一起加班。这样换一个场合跟领导详细说了，领导绝大多数情况下，都会答应你。

如果你在公开的场合说就不怎么合适，因为他代表公司，要维持自己的形象和严肃性。你来不来其实是小事，关键在于，你当众拒绝的话，他很难再去要求其他人。但在一个私下的场合里面，领导只代表了他个人，站在个人的场合他当然能够理解你的难处。

上面介绍的沟通方式都是作者多年的职场经验，我们如果能灵活运用这几种方法，大概率能回应很多问题。

还有，当你用这几种置换法沟通时，要记住：真话不全说，假话绝不说。这是沟通中的底线。

有时候，为了回避一些激烈的冲突，或者让沟通能够进入一个有序的状态，我们不见得要把所有的真话都表达出来。我们可以有选择地和对方交流，不合适的信息不说，不合适的场景也不说。这就是真话不全说的意思。

当然，更重要的是，假话绝不说。我们可以用各种方式、各种技巧来回应对方。但是在回应的过程中绝不说假话。要知道，我们说的任何一句假话都有可能被传出去，被公开化。一旦说过一次假话，我们的职场信用就彻底消失了。那时候，我们即便懂再多的沟通技巧也是无用的。

所以，沟通能力越强，就越得要求自己，绝对不说假话。

面对艰难的回应，我们的办法：换口径、换时间、换场合等。这几招都能让我们拿回沟通的主动权。

《沟通的方法》——读书笔记