你是在用情绪沟通？还是在用事实沟通？

情绪风暴  图/网络

心理学老师在上课时，曾问过这样一个问题。

如果有人跟你发生冲突，情绪起伏异常大，迎面给你来一拳，你会如何反应？

用拳头把那一拳还击回去，这是大部分男生的选择。

躲过去，伤不着我，这是大部分女生的选择。

而老师都摇了头，她举起自己的左手，伸开成宽大的手掌，包住了右手的拳头，简单有力地说了两个字，包容。

老师解释说，别人来一拳，你也来一拳，以牙还牙，以眼还眼，一时快意恩仇，痛快了自己，却更激化了矛盾，甚至于会让矛盾升级，酿成更大的事故。因此，不可取。

而躲过去？别人来一拳，你一躲，没打着你，那么，他会再来第二拳，你又躲，他会再来第三拳，他就会执着于盯着你了。你的逃避，也不利于问题的解决。

而用手掌包住拳头，你没有逃避问题，给了对方回应，同时，你也避免了暴力的解决方式，属于正面回应。

当然，这里的拳头只是一个象征符号，相当于是在处理问题的过程中，双方沟通中出现的一种不可避免的愤怒情绪。

然而，我们在沟通中经常犯得错误就是以上两种错误。

当我们在生活工作中遇到与某人的冲突矛盾时，人们下意识的选择都倾向于回以拳头或躲事。这两种选择，要么将本来小的事态扩大，要么将本来小的矛盾像滚雪球一样越滚越大。

大家回想一下，怒火攻心的时候，是不是感觉血往脑门上冲，正在气头上的时候，无论谁说了什么都是听不进去的。这种状态就是典型的被情绪控制了。

而第三种，用手掌包住拳头，也就是等于你接纳了对方愤怒的情绪。让对方可以在一个被接受的安全范围内，将情绪宣泄出来。只有将情绪疏导出来了，人的理智才会恢复，这时候才有利于双向沟通，才能促进问题的解决。

在这个小比方里，为何一个小小的动作，会有如此神奇的效果？

看见  图/网络

这就要回到有效沟通的技巧上来。仅仅一个包住的动作，很好的诠释了接纳与包容。

见过男女朋友吵架吧，年轻的男孩女孩为约会中的一些小事情吵嘴闹脾气，无论男孩怎么解释，怎么讲道理，女人就是听不进去，一个劲地作。经常听到男人们抱怨，女人怎么就不讲道理呢？其实，是男人一来不懂女人，二来不懂情绪沟通。

女人并不需要道理，所有道理她都懂，她只是要发泄自己的情绪，不然，你想想很多时候，她是不是比你更明事理。

情绪沟通的第一步，就是要看到并接纳对方的情绪。

男人一个劲地讲道理，只会把女人的情绪喂养的越来越多，字字句句不提女人的情绪，等于没看到她的情绪，只会点然更多的情绪。因为讲道理呢，其实，就是间接地告诉对方，你是错的，我是对的，你应该这样做，你那样做是错的。每个生命，都希望被尊重与理解，谁会那么傻，去认同你的道理，承认自己的错误呢？你接受了对方的情绪，虽然没有说对方是对的，但，也没有控诉对方是错的，而是可以接受的，那么，对方也就接受了自己。

因此，你得先看到对方的情绪，承认对方的情绪存在，接受对方的情绪，这就为你自己奠定了一个平静的心态去沟通。而不是沉在她怎么就不讲道理的无语情绪中。

接纳，让自己有了沟通的平静心理环境，在气场上就有了宁静的感染力。接下来，还得去包容，让对方也建立平静的内心。

如何做到呢？

让对方释放自己的情绪，让对方把自己的不满说出来，而整个过程中，你要细心的通过一些小细节，比如倒水，比如请对方坐下，比如男人之间的递烟，或者扶一下对方等肢体行为，尽量让对方感受对被你尊重，甚至于，你可以经过对方的同意，拿起纸笔来记录说话的重点，表示你对这件事情的重视，也利于你整理思路来与对方沟通。

当对方说得差不多，你找到情绪的根源，或者说问题的症结。你就可以来分享自己类似的经历，这种感受我也有过，这种事情我也经历过等，这就是告诉对方，我理解你呀！我懂你呀！每个人都是孤独的，能被理解是幸福的。双方在互相的分享中，将情绪释放了，让对方脱离了情绪的控制，而回归平静的心态。

此刻，才真正进入到解决问题的沟通。双方已经都有了良好的情绪了，理智回来了，可以客观看到问题症结所在。你就可以根据先前的记录要点，协商出一个双赢的办法来。

以上方法，不仅仅适用于亲密的沟通，也适用于亲子沟通，也适用于职场沟通，适用于一切与人的沟通。

情绪海洋  图/网络

在我看来情绪并没有好坏，每一种情绪都有它存在的意义。比如，愤怒，就说明你的界限被侵犯了或者被不公平对待了，意识到这个，才会有一系列保护自己的行为。比如，悲伤，能让你懂得什么对自己最重要，学会珍惜当下。

我们无需去排斥任何情绪，而是要学会与情绪共处。情绪是一股很大的能量，善于利用，可以促成很多事情，引导不当则会制造混乱。

学会与情绪沟通，事实沟通才成立。