关键冲突——如何化解面对面冲突谈话

关键冲突——如何化解面对面冲突谈话

一个很简单的处理原则:

就是面对存在冲突的情况时，尽量以表述问题为重点，以陈述事实为依据，不带入自己的主观臆断，最后以问题结束对话，并倾听对方的想法，一起解决问题。

关键冲突——如何化解面对面冲突谈话

1.做好自我调整，减少自我推理阶梯。

2.用CPR沟通:设定谈话问题是什么；讲出看到的事实

3.营造良好的安全环境

4.描述你的期待和现在的差异以及这样会造成的后果

5.在对方出现反弹时，为对方制造一个动机

6.解决能力问题

7.制定行动

关键冲突——如何化解面对面冲突谈话

1、【什么是关键冲突】:当别人让你感到失望时（冲突），具备直接和对方开诚布公地进行沟通的能力（尊重事实+照顾情绪）。

2、【冲突前的准备】:选择正确的问题+梳理头绪

·选择正确的问题:CPR思维法（内容、模式、关系）

·梳理头绪:六种影响力（从自我、他人、外部条件三个方面，分析在动机、能力这两个角度造成的影响）

3、【冲突时的应对】:

安全开场白→制造动机→简化问题

4、【冲突后的行动】:

制定计划（3W）→后续检查

5、整体流程综合:

找到正确的关键问题（CPR）→梳理头绪（六种影响力）→安全开场白→制造动机（“克服”动机）→简化问题（“克服”能力）→展开行动

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