如何培养会员忠诚度？（会员营销四）

忠诚度计划，就是让企业商业模式与消费者之间长期得以延续存在的最强黏合剂。

密码君导读:

1.强的会员忠诚度能给企业带来哪些好处？　

2.如何培养强的会员忠诚度？

3.下期预告：如何提升会员忠诚度？

《会员引流你知道多少？（会员营销三）》发出一段时间后，许多餐饮人私聊我："密码君，我们店已经根据你说的方法进行了改进，引流了会员，但近期店内的生意还是不见有更多好转，这是怎么回事儿？"

当我们将消费用户引流为会员用户后，我们需要建立会员管理系统。根据会员的不同类型，精准营销，提升会员用户的忠诚度，减少流失率。

通过制定会员任务，给会员有价值的奖励，来挖掘、刺激会员用户的兴趣点；增强忠诚度，提升会员用户与企业的情感黏性，驱使会员用户在未来不断地重复到店消费，创造高价值。同时，降低了商家培养新用户和营销成本，容易给企业品牌形成一定的口碑效应和形象效应，提升品牌影响力。

消费者的生命周期有不同的阶段，从了解到有兴趣，到下单消费，再到重复消费，结合其在企业平台的动态行为，多种信息的分类聚合，能够生成了一个虚拟的“身份证”。根据用户行为分析，会员忠诚类型一般分以下四种：

1.冲动型忠诚：一旦别家有更优惠的价格，用户就会离开商家。

2.认知型忠诚：用户了解各种产品，综合对比出最合适的。

3.情感型忠诚：用户因喜欢商家某一方面而消费。

4.行为型忠诚：这类用户形成了偏好，进而有重复消费的趋向，并推荐周围的人去消费，甚至形成信仰，自发捍卫产品品牌形象。

根据以上四种会员用户，要想培养会员的忠诚度，可从以下四点攻略去入手：

1.提升会员用户体验满意度

与会员保持互动，是增加会员体验的最有效途径之一。

商家可以时常组织会员线下活动，与会员面对面交流。并巧用朋友圈点赞功能，通过细节行为让会员感受到你是在关注她在意她的。不仅多了一些共同话题，更会让会员用户觉得日常生活中也能体验到你的附加价值感。随着时间的推移，用户与企业的忠诚度也会逐渐增加。

2.提供个性化服务，塑造企业良好形象

针对不同类型的用户，提供不同的服务。比如说针对情感型忠诚的会员用户，商家可以针对会员用户的喜好，在已有产品上进行创新，培养此类用户对企业产品创新的期待，增强这类会员用户与企业品牌的黏性。在不断满足用户需求中，塑造企业的良好形象。

3.增进与会员用户的沟通，增强会员用户对企业的感情

一家企业，往往需要请消费用户一起参与进企业活动中，才能更好地培养消费用户的归属感。企业可以组织会员与员工一起去做一件事，出游漂流等都可以，目的在于增进企业整体员工与会员用户的了解，培养亲近情感，培养会员用户对企业的浓厚情感。

4.制定奖励机制，降低转换成本

对企业情感和行为统一忠诚的会员用户，制定一系列奖励机制，并降低会员用户的转换成本。使会员用户的需求和企业提供的利益匹配，增强会员参与企业活动的动力，持续性地使企业对会员用户保持吸引力，实现会员用户最大价值化，与企业实现双赢。

只要不断推陈出新，提供个性化服务，使品牌具有不可替代性和不可模仿性，形成良好的品牌形象，然后有针对性的培养会员用户的忠诚度，再慢慢提升，搭建好会员忠诚度体系，他们自会深信企业品牌最能满足他们的相关需求，丝毫不考虑其他企业，几乎只会在一家企业反复消费。

下期预告：如何提升会员忠诚度

欢迎更多的餐饮人加入餐饮密码(Newidea520666)，一起交流分享成长！