服务的劣化

我们经常会发现某些服务用着用着体验就没有一开始好了，这就是服务的劣化。比如某些B2C购物、外卖、打车、搜索引擎、浏览器，某一个时间点以后就慢慢的，提供的服务没有以前好了。而且这个时间点肯定是发生了一些事情，比如结束补贴，比如这家公司上市了，或者收购或者和竞争对手合并了。这里面其实是有很多原因的。

要可持续

任何一家公司，不可能永远烧钱、补贴，不管通过任何方式，都要实现盈利，至少别亏的那么厉害。所以一开始烧钱的时候，用户会感觉特别好，各种红包，各种优惠，服务质量也特别高。但是谁都知道，这种模式不可持续，一旦要实现盈利的时候，必然会某种程度的结束补贴，服务人员的扩编也会降低服务体验。

公司服务的是投资人和员工，而不是用户

不得不承认一个不成文的规则，所有公司都有这样一个层级关系：股东&投资人>公司员工>用户，其中不管是开发、行政、外卖骑手、快递员等都属于公司员工，甚至有些时候，外卖骑手、快递员这些一线员工要大于那些坐办公室的，而用户被排在最后一位。这不是说用户不重要，而是投资人和公司员工决定着一家公司眼前的生死，用户则决定着能够活多久，能够活多好。权衡利弊，当然眼前的生死最重要，毕竟只有活过今天才能谈明天的发展。

以为自己垄断了

一直有些公司，以为靠补贴和并购就能垄断一整个市场，然后就可以为所欲为，各种涨价，各种违规操作，客服更是垃圾透顶，比如某东，客服比某宝上的散户差了不知多少。但是商业上的模式创新是会分分钟被抄袭的，比如某滴，出了事以后马上杀出来一堆有的没的。

铺的过快

有些公司拿到钱以后只会铺市场，但是速度过快会以肉眼可见的速度导致服务的劣化。用户量激增，但是底层的代码根本没有经过优化，服务器资源更没有准备好，然后连个页面都加载不出来。一线的服务团队没有经过充分的培训就上岗，也不进行任何背景调查和资质考核。得到这种服务的用户只能够撞大运，祈祷为自己服务的不是个有前科的生瓜蛋子。当然这种公司很多已经渣都不剩了。

其实服务的劣化是所有人都不想看到的，但是出现以上种种问题并不是没有办法避免和解决。

产品本身盈利＆直接付费

互联网的媒体属性决定了一个盈利模式，那就是广告。羊毛出在猪身上，让狗去买单的底层逻辑就是这个。但是这种模式必定会让服务越来越劣化，比如搜索引擎的竞价排名，各种烦人的弹窗。但是互联网也同时具备工具属性，这个是可以直接收费的。敢不敢做对搜索结果负责的付费搜索，或者通过购买会员去掉那些弹窗和隐藏在各处的广告。只要潜心研究，一款产品，通过自身盈利还是有办法的，不要等到快断粮了才想到要怎样盈利。

保持敬畏＆别太贪心

从事互联网行业要明白一件事，不管自己做的多大，多强，其实是不存在任何壁垒的，只要稍有懈怠就给了那些潜在竞争对手挑战你甚至超越你的机会，把用户体验做烂任何时候都是不应该的。有些钱能赚，有些钱根本就不该赚，做一个有道德底线的产品才会走的长远。