用Kano模型的思路为恋人庆生

一、Kano模型是什么

KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。——来自百度百科

简单来说，KANO模型就是衡量当产品满足用户的不同需求时，用户对产品的满意程度。基本的KANO模型可以被划分为基本需求，期望型需求和兴奋型需求。

基本需求是为用户解决痛点的需求，是产品的核心功能满足的需求，如果这个需求没有被满足，用户就不会使用产品或会很快流失。

期望型需求是指用户明确希望产品能够满足的需求，用户提出需求，进而产品满足需求，这是一个互动的过程。这个层级的需求满足的越多，用户满意度越高，对产品越认可。

兴奋型需求是指用户没有表达出来，需要去挖掘用户潜在的需求，一旦通过服务或者产品属性满足了用户潜在的需求，用户会非常惊喜，进而增加对产品的忠诚度，不遗余力的为产品打造和传播口碑。

二、kano模型如何应用在产品中

拿到饭馆吃饭举例。点了餐之后餐能正常端上桌是基本型需求。菜好吃，餐厅的装修、氛围好，服务态度好是期望型需求。餐厅能让人体会到某种情怀，服务生不仅服务态度好还长的像明星会为单身顾客布菜、陪聊天等就是兴奋型需求。

拿手机举例。打电话，发短信，上网等功能属于基本型需求，所有的手机都能满足这些基本需求，不满足需求的早已被市场淘汰。手机相机质量，内存大小，耳机配件音效好等属于期望型需求，满足的程度越高，即像素越高，内存越大，耳机配件音效越好用户的满意度越高（在价格能接受的范围内）。系统持续运行流畅，贴心便捷操作设置等属于兴奋型需求，出乎用户的想象（比如从安卓机转苹果时会体会到系统流畅运转，比如锤子手机的人性化贴心小设计），让用户惊喜，从而形成好的口碑传播。

拿网易美学举例。它的定位是一个美妆社区。所以它要满足的基本需求就是有美妆达人（意见领袖）的美妆使用心得分享。期望型需求就是美妆心得的种类多，无论是小白还是达人都能从中找到自己想要了解的内容，种类越多，用户满意度越高。兴奋型需求就是有各种美妆心得的分类，比如美妆国家分类，使用部位分类，功能分类等以及心得都是以合辑的形式展现能让用户一次搜索便获得足够丰富、大量的内容供浏览阅读，以用户未预料到的方式为用户提供便利，让用户惊喜，提升用户忠诚度。

三、如何用Kano模型的思路为恋人庆生

我是怎么在为恋人过生日中运用kano模型的呢？

首先，生日餐和礼物是要有的，这是基本需求。于是我先去了解了下恋人的需求，知道了他对生日餐没有要求，但是有想要的礼物。于是买到目标礼物成为满足基本需求的第一步，由于他生日的前一天是我的生日，我们才在餐厅吃过，所以他的生日由我来做饭，在家里吃，初步确定为三荤一素。

生日餐

提前跟他沟通过，由于礼物是在苹果官网上买的，刚过完年，所以可能没法及时送到货，他对此表示理解，但是我觉得他内心还是期待准时收到的礼物的，因此我认为他的期望型需求是礼物及时收到以及做的饭菜好吃。我选择了一个好吃的外卖菜品，剩下的三个菜都不是第一次做，并且曾经得过他的好评。很巧的是，快递当天打电话让我去取礼物，这样期待型需求就都能满足啦。

接下来最有挑战的需求来了——兴奋型需求！什么是他没有想到但是潜意识里又渴望的呢！之前与他聊天中得知他觉得生活太平淡，连生日都没什么特别的感觉，于是我决定在形式上给他个惊喜，超乎他的预期。我在家里入户换鞋的地方用玫瑰的花瓣摆了一个心型，心形中间有一封写给他的信，同时信封里还有两个线索，提示送给他的礼物藏在了家里的什么位置，需要他自己把礼物找到。最后的结果是——他特别惊喜、开心，120分的满意，还要给我换个深空灰的mac pro，哈哈，双赢！好玩又有用的Kano模型~

入户摆放的心形惊喜 藏礼物的线索