用户痛点是个巨大的坑

最近在一个在线教育的讲师群里，有一位伙伴对于选题的问题，困惑了很久。

不知道是把课题定位小白的家庭资产配置方法论，还是切入小白理财，如果让学员用财务知识能够在有限的钱财下更好地规划自己的财产，保障足、生活好和钱生钱。

然而，接着讨论了一下，又把话题谈到炒股选股上。

我作为旁观者，不仅我自己觉得很晕，我发现他也开始把自己绕晕了。

其实我觉他透露出来的信息是：他想吸引所有潜在学员来听课。

然而，这是不现实的。为什么呢？

因为现在线上已经有很多启蒙课了，对于这些课程来说，内容都差不多。如果现在还想通过大包围，用一个产品征服很多客户，这是非常难的。所以，现在想要把课程做好的关键，还是要做好细分市场。至于要找到细分市场，就要做好用户定位。

用户画像

说到用户定位，就要提到一个词，叫用户画像。

用户画像一点也不神秘，它是根据用户在互联网留下的种种数据，主动或被动地收集，最后加工成一系列的标签。比如猜用户是男是女，哪里人，工资多少，有没有谈恋爱，喜欢什么，准备剁手购物吗？

所谓的用户画像，就是让我们在构思产品的时候，能够精准的找到用户痛点，在根据这些痛点，对他进行产品设计。

但是作为用户痛点这个概念，本身所用的场景是非常模糊的，而且很容易混淆，正如本文开头的那位培训师，他就没搞清楚用户群体，结果什么产品都想做。

但是实际上对于不同的角色，用户痛点本身都是有不同的理解的。

至于说有什么不同，今天我们就一些人，看看这“用户痛点”对他们来说，是一个什么样的事物。

1、在线教育平台运营负责人

我是周周，一名在线教育平台运营负责人。最近我们平台想培养一些新的讲师，于是谈了一些有潜力的培训师过来。他们可以在线上推出一套课程，但是他们的产品定位还不是很清楚。我认为他的课题、课程大纲内容有点散乱，不够聚焦

。其实他应该根据我们平台上的用户类型来进行设计。我们平台的用户是小白，我也不知道他们对于理财炒股都有什么担忧、痛点。但是我们做过那么多课，总有一些平平无奇，也有一些看上去不好卖，结果却卖得火热的。所以就算我给出这些数据，也未必有效。所谓的用户画像，并不是真的我把画像给了你，你想好了，做出来的产品就一定好卖。一款产品能不能大卖，不仅仅取决于用户画像，还要考虑很多因素。

所谓的用户画像，只是让产品设计师在设计的时候，让思维聚焦，不要被其他的灵感带偏了。说到底就是提高了设计师的效率。但是对于销量的影响，不敢说很多，只能说占到30-40%吧。

既然说只靠用户画像不能确定产品是否可能大卖，怎么才能确定呢？

那就要进行多种产品测试。看看宝洁公司就知道了，为什么有那么多个子品牌出现在市场上？

宝洁的品牌战略

因为针对不同类型的用户就要用不同类型的品牌。至于哪个更好卖，设计师说了不算，市场说了算。

连咪蒙大人的文章标题也要经过几千人投票，而且最终结果还可能是出乎意料的，我们做运营、写营销文的，如果敢说，靠着用户画像就能写出爆款文，估计职业生涯就得呵呵了。

2、课程销售

我叫Gavin，是一名课程销售顾问，今天有个粉丝，想了解我们正在主推的一门关于文案写作的课程，他想咨询我关于这个课程的内容，只是他说，他已经学过其他好多文案课程了，好像看上去都差不多。他觉得他已经会了，已经学过了，就不是很想选。

面对他的这个问题，我应该从哪个角度去解答他的疑问呢？我也不知道怎么样去说服他，我自己也看不出来外面的课程跟我们的课程之间有什么区别？

其实我也很想问一下他，学过什么课程，课程都有什么特点？他也告诉我过去学过哪个老师的课程。可是，我对这个老师一无所知。要知道市面上的老师这么多，市面上的课程也这么多，如果每一个都要去对比的话，我累死了。而且，因为太多竞品，根本也不可能全部都找过来看看，总有潜在学员问我一些新老师，我都答不上来。

通常这个时候，我们回答的内容，都不会是跟老师个人信息相关的，反而会问一些跟他本身需求相关的问题，比如问“您学这门课是想要做什么工作呢？”只有通过关心他个人，了解他的需求，才能找到说服他的理由。说白了，作为一个销售人员，我也不知道客户到底想要什么。公司给我的资料，讲的那些用户思维，跟别的公司的资料也都差不多，我也不知道有什么特别，但是，每个不同的活生生的客户，总会有不同的想法，甚至有一些客户说，我学了课程也没想干啥，只是多一门技术傍身而已。每次讲来讲去，都是公司里的那些那几个卖点，有什么好讲的，每个平台，每款相似的产品，讲的都差不多，客户也听得耳朵起茧，我嘴巴也讲烂了，但是他还是不买，感觉也没什么兴趣。倒不如问问客户现实的需求，再通过他的内心的渴望，再把产品卖给他更合适，也来的更轻松。

一句话，用户痛点在我这里，都是千变万化，随机应变。靠公司提供痛点指引的，基本没有用。

现场销售，跟需要灵活应对

3、终端用户

我姓白，朋友们都喊我小白。今天刚买了xx平台的一套课程。

如果要说我为什么要买这套课程，主要是我过去在平台上也学过不少课程，收获也挺大的，所以平台推荐的课，我大部分都买来听了。

也不是说一定会用到，但是你也知道，我现在的这个县城，只是四五线城市，能学习的资源有限，现在既然有这方面的资源，自己也感兴趣，就都买一些来听听。什么时候用到。这很难说。

至于说用户画像，估计我不算吧，毕竟这门课不是我的刚需，我也只是学习一下，拓展一下视野而已。

总结

说到用户画像，在互联网时代，伴随着用户思维同时出现的名词，能不能真正预测购买产品的用户的精准度呢？

其实未必。

毕竟用户的真实想法，真正的采购动机，都是由非常复杂的元素所组成，就靠那么几个用户痛点，未必真的能精准找到客户。

反而对于产品设计师和营销人员，他们可通过聚焦在用户画像上，可以大概率地把超出时间缩短，提高开发效率。