马晓青：《茑屋经营哲学》读后感暨书店经验要思考的几个维度

我是马晓青，是两个孩子的妈妈，经营樊登书店。我热爱读书乐于分享，是全民阅读的践行者和推动者，也是樊登读书、樊登小读者的阅读指导老师。生活中每遇到一个困难，都需要我们用所学的知识点去解决。

我的目标：影响1000万家庭加入阅读的行列。我的使命：让更多的成人和孩子爱上阅读。这个世界多一个人读书就多一份祥和！

这是我为自己赋能的第201篇文章(部分文章在微博）希望能帮到大家。

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这本书听了3次，整读两本一次。

茑屋书店的美名，全世界都知道，在书店这个行业，暂时无人超迂。

一、不断挑战，超越自我。

致店里原随波逐流，不愿挑战的小伙伴：

增田本人几次失败后却依然不断挑战，随着时间的累积，成了会做很多事的人。而那些一门心思只做自己擅长之事的人，却难以在时间的流逝中不断开疆拓土。

这一点和很多的人的观点不同（前几天在书店，我在吧台和咖啡师聊天，进来了一个边走边打电话的客户，我们都没有打招呼，客户转了三圈没找到，而这个人是我约的客户约来的领导），为什么我一直强调对进店的人都要保持热情互动？你不知道进来的每一位顾客都会有什么样的需求。

即使不擅长、不爱说话也要逼自己一把，必须保持与顾客的互动，从问候开始。沟通产生信息，信息产生价值。

二、世界的唯一不变就是一直在变化中。

致所有人：

每个行业没有一成不变的模式，因为没有一成不变的客户。驰名天下茑屋之前也是缕经失败后才有了现在茑屋。“场景化”“空间感”是这几年最流行的话题。顾客消费不是刻意的，而我们要刻意给顾客制造消费的机会。

场景化是实体书店要去学习的地方。不同时间，不同客户，不同的空间，怎么样制造不同的消费冲动，我们需要站在不同的维度去思考。

三、别人的资源如何为你所用？

致店里小伙伴：

虽然工作是为了能够生活下去，为了挣钱，但是挣钱的目的，其实是活出自我，获得自由。所以，不断积累金钱、人脉、经验，提高能力是我们工作的意义，作为书店的工作人员，其实我们每天接触的都是高知人群，也行这些人群会成为我们人生路上的助力者。

（书中原文）

明确目标>> 使企业保持活力需要四个要素。（1）明确的目标（2）简单的组织（3）集思广益（4）奖惩分明>> 如果每一项业务、每一个团队、每一个人，都能拥有明确的目标，不但能够提升干劲，还能便于评价。

奖罚分明>> 对于为了生活而工作的人来说，薪酬是需要考虑的首要因素；对于强烈渴望得到团队认可的人来说，比起薪酬，评价才是更为重要的考虑因素；对于为了实现自我而工作的人来说，立场、权限才是更为重要的考虑因素。（这一部分内容我们即将通过同步总公司统一化管理，我们的考核模式很快会完善，没有目标的团队是没有战斗力的，没有考核的团队是没有未来的）

四、销售额是员工能力提高的结果，成交才会让一个人更自信。

我们的会员卡是365元，一天一块钱。app上一年50本书的精华解读，虽属于虚拟产品，但我们是樊登书店是基于互联网基因。漏斗模式的沉淀，只要有流量有基数，我们书籍文创这类产品，以及沙龙课程才能有受众，才会裂变。

樊登书店区别于传统书店：

1.互联网基因，有会员卡，线上线下打通。

2.会员是店面的重要流量，app书籍线上精讲，会员对于共同学习书籍有不同的理解。

3.会员的粘性，需求，是后续的延展。

4.个性化阅读定制，社群阅读打卡，领读人机制，阅读推广大使，和会员时刻在一起。

5.图书解决方案，创业咨询帮扶。

是区别也是我们能为会员或者会员单位提供帮扶。

流量来自于会员群体，所以会员卡的宣传，会员的转化，会员的服务是我们的工作重中之重。