专访悦美向小琴：从信息到交易，医美O2O的深度垂直之路

互联网+热潮的催生之下，O2O概念已经深入到各行各业，医疗自然也不能免俗。而整形美容作为医疗行业最市场化的细分领域正在掀起一轮新的风潮。成立于2012年的悦美网则是这个市场的佼佼者，逐鹿网专访了悦美网的CEO向小琴，以期能够帮助大家更好的了解处在风口的医疗美容。

让整形美容透明化，重度爱好者的一次尝试

悦美网上线于2012年初，这是一家专注深耕整形美容市场的O2O平台，在这个平台上，求美者可以进行整形咨询预约、在线交易和进行消费决策，整形医生则可以借助平台扩撒自身的影响力，医疗机构则能够借助悦美低成本的获取优质用户。可以说悦美网为医疗机构、专业整形医生以及求美者很好的搭建了一座沟通桥梁。

爱美之心人皆有之，每个女生都希望自己能够永葆青春，一些细微的整形调整有的时候就可以起到很好的作用。谈到悦美成立的初衷，向小琴表示这其实和自身经历有着很大关系。在创办悦美之前，她对美容有一种痴迷，每隔一段时间可能都会去进行深入的体验。正是在这个过程中，发现了很多行业的痛点。

第一，关于整形美容市场，线下存在大量的不正规机构，或者说没有资质的机构存在。向小琴表示，其实现在很多人谈医疗色变，这其实是一种误解，究其原因就在于把大众美容和整形美容两块市场弄混淆了。整形美容很多涉及到注入药品、动刀，存在一定的风险性，这意味着能够动这些手术的医疗机构必须拥有一定的资质才行。而现在的行业困境是，大量没有资质的普通美容机构也在实施这些手术。

第二，整个美容市场行业从业机构和医生素质良莠不齐，医疗机构的消费本身也存在很多不透明的情况，假冒伪劣、虚假宣传、过度营销等现象不一而足。消费者对适合自身的项目了解的非常少，消费者选择服务的效率很差，出现问题后产生的医患纠纷也非常多。

第三，除开不正规的医疗机构之外，对正规拥有资质的机构来说，居高不下的用户成本成为机构不可承受之轻，推广渠道极其单一，高度依赖搜索引擎的导流。百度和莆田系的纠纷某种程度上正说明了这个问题。根据羊毛出在羊身上的理论，这些成本自然而然的被转嫁到了消费者身上，使得整形市场出现一种畸形的繁荣。

对向小琴来说这些既是她在寻求服务过程时自身的经历，也是行业普遍的潜规则。为什么不自己做一个平台解决这些痛点，为求美者提供一个可信透明的决策平台？悦美网就是在这样一个背景下诞生出来的。

从媒体门户到O2O平台，悦美网的闭环之路

悦美网诞生之初可能并不算是O2O平台，早期悦美主要定位于专业的媒体和互动门户，主要为用户提供关于整形美容方面的专业知识，以及一些当求美者有关于整形美容过程中遇到的一些问题时，可以向平台上的医生进行咨询。悦美网同时还提供对医疗机构以及医生的一些点评，帮助用户进行消费决策。

谈到用户点评这方面，说句题外话，向小琴表示整形美容市场其实是一个低频高额消费，具体某个项目的评论数其实并不像大众点评上餐饮行业那么多，但这几个评论对消费者来说价值却远超餐饮行业。大量有潜在消费需求的用户聚集在悦美网平台，这帮助悦美网吸引了大量B端的医疗机构和专业医生入驻，目前悦美网平台已经对平台上活跃的1600多名医生进行了线上认证，并完成收录4000多家医疗机构。而向下走一步将预约甚至支付环节搬到线上其实就成为悦美网发展的必经之路。

O2O闭环之路并不好走，对用户体验的追求比起以前的要求只会更高。悦美网为了让求美者能够便捷安全的找到服务。一方面，通过建立消费者和医学编辑结合的评价体系，帮助消费者能够更好的甄别医疗机构。另一方面，对医院级别、经营范围、医生职称等进行严格审核，现在悦美拥有的几千个医疗项目SKU都是经过严格审核的产物，减少用户的决策风险。

随着移动设备的普及，让消费者在移动端决策变成可能。现在的悦美网基本上实现了O2O闭环，而这其中最重要的产品就是——淘整形。淘整形在向小琴看来有点像途牛旅游网，把线下一些繁琐的项目打散重装，变成一个个标准化的产品再推荐给消费者。向小琴认为，医学美容和传统医学不太一样，并不是生病看病的刚需，而是一种锦上添花的轻奢消费，用户体验基本决定了一个平台能走多远。

站在风口之上，悦美网完成差异化蜕变

行业数据显示，2014年国内医疗美容行业营收将超过1000亿人民币，同时这个行业还在以每年超过30%的速度增长。医疗美容行业巨大的增长空间，也让这个市场兴起了大量的创业公司。典型的就有新氧和更美两款已经获得融资的产品，而悦美也在2014年9月获得了数百万美元的A轮融资，这三家目前已经成为这个市场第一梯队的领先者。

面对行业日渐激烈的竞争，向小琴认为悦美网走的路和竞争对手相比并不一样。前面说到整形美容和大众美容其实是两块不一样的市场。大众美容典型的如河狸家的上门美甲大多是一种低频高额消费，而整形美容市场的客单价则要高的多。向小琴透露悦美平台上的平均客单价超过8000元，对消费者来说这并不是一个单纯的看看线上信息就能够完成决策的行为。

在向小琴看来，很多平台开始逐渐走向大众美容市场，未来这些公司将不会再成为悦美网的竞争对手。从低频到高频的延伸其实难度非常大，反之则较为容易成功。当这些平台通过高频消费吸引到足够的用户群时，很难想象他们会在整形美容市场深耕，而不去选择spa、美甲这种轻决策的市场。同样的流量转化成为高频消费自然转化率更高，而包含内容更宽泛的社区，也让小众群体无法找到认同感。

整形美容市场客单价很高，悦美并不需要宽泛的用户群，只用把相应有需要的用户群维系好就可以了。对悦美来说，关键的是就如何保证社区的高品质，这样才能不断给用户提供价值。眼下悦美提供了除手术之外，整形美容服务的所有环节，包括咨询、后期跟踪、线下服务等，这让消费者拥有了一个很好的闭环体验。而不盲目从众切入到大众美容市场，这也让悦美走上了一条相对差异化的发展道路。

误解和风险，悦美还需警惕这些问题

悦美看上去很好的解决了消费者决策、信息不透明、医疗机构获取用户成本过高等行业普遍问题，但对悦美来说这并非就意味着发展可以一帆风顺。

误解和风险，其实一直伴随着整形美容行业的发展。大量没有资质的线下医疗机构的存在，给平台带来了风险，一旦消费者的手术出现问题，平台势必要担当责任，而整形美容本身也存在很多被误解的地方。

不过关于商业模式可能对悦美来可能会是最大的问题，悦美表示平台并不会向C端用户收取费用，而只是作为一个中介桥梁，帮助消费者进行决策。具体盈利方面，则会选择向B端的机构进行收费。

向小琴向逐鹿网表示，悦美确实注意到了这个问题。眼下为了商家排名客观独立性方面，悦美一方面通过网站本身拥有专业知识背景的医学编辑会对医疗机构进行资质调查，再结合回访员会对用户体验完医疗机构后进行回访，确保排在前面医疗机构能够是受到用户欢迎和服务有保障的。另一方面则通过体验过服务的消费者本身的评价和打分对这家医疗机构进行一个有效评估，杜绝出现竞价排名现象。

不过逐鹿网对这点仍然存在疑问，因为悦美网其实和大众点评有些相似，所以很可能的会产生竞价排名的现象。因为眼下所有类似的点评平台都表示自身客观，但真正能做到客观公正的，完全不干预的平台基本上没有。

关于移动端的发展，现在的悦美还存在诸多不足之处。悦美在移动端主要依靠html5的移动Web页面和移动App两大渠道，这意味着其需要高度依赖于搜索引擎和应用市场，但是这方面的用户获取成本极高，竞争异常激烈，尤其在大量竞争对手获得融资之后。悦美获取用户可以说成本和难度正在迅速攀升。

而眼下的悦美对微信服务号、百度直达号、淘宝服务窗三大流量渠道却并没有作过多尝试，这让逐鹿网感到非常不解。微信、百度移动搜索、支付宝钱包一定程度上已经成为中国用户最高频的应用，它们占据了用户的绝大多数时间。在一系列美容创业公司都在通过这些渠道迅速获取用户的的时候，悦美却没有高度重视这些渠道，这无疑会让未来的发展落后于竞争对手。

最后

风口之上的悦美还存在一些不足之处，但多年在整形美容市场的沉淀让其在市场占有了一席之地。悦美的成功，也象征着整形美容业产业升级，走向正规化成为一种趋势。在下一步的市场竞争之中，能够为用户提供最优质的服务和体验的公司一定会成为引领者。

微信号：hizhulu 微博号：逐鹿网 作者：俊世太保