杂谈 | 你是不是搞混了用户研究和市场研究

写于2017年3月25日

前些日子拉勾发布了2017互联网人才流动报告，其中的一部分内容对比了互联网行业一些主要职位的竞争激烈程度，交互设计的竞争激烈程度高居榜首，而热门职位中竞争压力最小的则是用户研究，甚至比运营岗位的竞争压力还要小一些。那么用户研究究竟是做什么的呢？它的岗位职责又应该是如何定义的呢？干脆就直接从拉勾上发布的用户研究岗位JD来一探究竟。

岗位案例展示

万科-用户研究员 腾讯 - 用户研究员 平安科技 - 用户研究员 vivo-用户研究经理

基本职能概括，职责偏向

从上面几个岗位的JD来看，互联网行业的用户研究工作主要是服务于产品设计的，如果再加上时间维度，又可以细化为新产品开发前的用户需求评测和产品运营阶段的产品优化改进支持。

除了服务于产品的用户研究，从腾讯的用户研究员JD可以看出，有些岗位职责也涵盖了市场和运营甚至战略决策的支持。其实严格来说，设计市场和运营的研究工作都应该定义为市场研究。

用户研究和市场研究差别

用户研究面向产品，研究对象是更微观的产品使用者。而市场研究的研究对象是相对宏观的消费者（群体）。用户研究负责让用户使用产品用的爽，市场研究则负责勾……吸引用户来使用。

核心工作要求，技能

作为研究型的工作，用户研究岗位最基本要求其实有两点，一个是行业认知和理解，一个是研究方法和研究工具。

行业认知和理解

行业特性的差别直接影响着产品特性，设计思路，市场和运营策略。这点无需过多解释。熟悉行业和产品是要让理论方法更好的落地，不接地气的研究输出的成果必然有效的带来生产价值。

研究方法和研究工具

用户研究方法林林总总，主流的包括可用性测试，焦点小组，用户访谈，眼动测试，产品数据分析等等。

研究永远是要为研究目的服务的，所以，清楚研究目的和研究需求才能保证研究是有成效的。同时，也要清楚的知道不同的研究方法和理论适用的场景，以及优缺点。

这里特别要说明的是线上数据采集和分析，互联网环境下，用户的每一次操作都会产生数据，千万条的数据实际上就清晰的刻画了用户行为。产品运营阶段的优化和后期新功能开发通常都会更依赖日志数据分析。应该说数据分析是单独一个学习模块了。

在这个模块下，要掌握统计学知识，以及从Excel，SAS，SPSS到Matlab等，就不展开来说了。

当研究有了成果以后，需要把成果展现，提交给使用人。那么，报告撰写也自然是必备的技能之一了，这一点建议阅读一些《金字塔原理》这种书籍，并加以实践，培养自己的文字驾驭能力。

最后再总结前人经验谈一些。极端的说，方法其实永远是落后于现实的，如果做研究就是把方法走一遍，那么就会陷入一种误区。做用户研究或者市场研究，特别是互联网环境下，随时了解用户数据，观察生活，了解行业现状和变化，培养良好的产品灵敏度。真正从的用户行为中来，到用户行为中去。才能让研究真正变得有效。