UED可用性测试案例——智能家居洗衣机APP

缘份总是很奇妙，2016年下旬，有幸进入一家互联网创业公司做用研，公司以良好的用户界面体验设计为专长，项目管理制为特色，可以接触到很多不同的行业和项目，深得我心。由于用户体验部刚刚成立，很多制度和人员架构不是很齐全，自己是全公司唯一一个用户研究员，也会接触到一些交互、产品规划、项目管理方面的工作。一进公司接到的第一个完整的产品设计项目是“**洗护生态平台”用户研究设计和界面设计，自己在该项目中担任产品／项目经理的角色，同时实际执行整体的用户研究工作，本次着重分享用户研究方面的内容。

用户研究实际是个比较繁杂并且需要用心、细致的工作，单靠一个人的力量其实是远远不够的，因此需要能独当一面设计好方案，调动其他小伙伴一起执行，非常感谢在整个工作推进的过程中一起参与的高颜值实力派小伙伴们。那么接下来就分享一下我在这边的第一个比较完整的用户研究项目的流程。

一、产品生命周期模型和项目规划

（一）产品生命周期模型

用户研究最终是为产品的更好落地服务的，应当贯穿于整个产品生命周期，根据公司实际项目特征和一般的产品生命周期，我设计了产品用户研究方法模型，见下图：

二、用户研究方法策划

本项目面对的客户是国内大型家电企业，设计的产品是一款洗护生态平台app，结合用户研究模型和客户的实际情况，我们量身定制了以下流程和方案：

（一）策划阶段-客户需求沟通

在此阶段需要通过用研挖掘客户和用户的真实需求，本项目使用了三种方法：

1.头脑风暴

方向错了，一切都是错。在项目初期，需要一个不断探索和沟通用户／客户真实需求的过程，这将为整个项目的推进和最终产品的落地精准把握大方向。三个臭皮匠顶一个诸葛亮，在这个阶段我们召集客户团队和内部产品团队进行了多次头脑风暴，确认产品定位和用户定位。

2.案头／桌面研究

搜集产品用户调研方面的二手资料，包括客户方历时一年做的行业调研报告、行业资讯和相关的竞品研究资料，确认需要关注的用户核心需求和产品功能点。

3.情景体验

根据头脑风暴和客户方提供的产品需求文档，对于关键流程和不太确认的地方需要代入真实的用户身份，进入实际的场景体验，比如我们为了摸索清楚洗衣机和app之间的Wi-Fi连接流程，多次去现场体验了实际Wi-Fi操作的绑定流程。由此列出用户故事场景和需求列表，之后的用户研究方案执行和项目推进都在此份文档上不断迭代。（见需求表截图）

UED可用性测试案例——智能家居洗衣机APP

（二）执行阶段-方案策划

此阶段一般已经有了用户流程图和产品原型图，结合产品的需求文档，并且和客户的进一步沟通之后，设计一份初步的项目管理周期、人员和成本配置方案

见1.项目流程图

这次做的是洗衣机的app，一般人家里通常都会有1-3台洗衣机，用户相对来说不是特别难找，难点在于根据客户的产品定位寻找有代表性的用户样本。

2.时间规划、人员、成本配置

整个用户研究设计成两个模块：第一块是多次的客户需求沟通

第二块是两个阶段的可用性测试，用以诊断做出来的原型是否符合用户的需求

3.问卷调研

4.可用性测试执行

三、用户招募

方案策划好之后，最关键的就是方案的落地执行了，公司没有完善的用户招募执行团队和数据系统，所以需要自己去找渠道、方法和人员去推进。

用户招募最快速和有效的方法是网络招募和内部招募，当时采用了1.公众号推送  2.各种论坛发布招募广告  3.熟人介绍三种招募方式。

为了保证所招募的样本具有客观性和代表性，我在问卷星上设置了样本甄别问卷，具体的内容如下：

UED可用性测试案例——智能家居洗衣机APP

四、调研的设备和文件

在招募用户的同时也要一边着手准备调研设备和相关文件。我向公司申请了****元的调研经费，最终实际使用了****元，以支付用户报酬，并准备好调研所需的设备：录音笔、照相机、手提电脑，以及调研所需的文件：访谈脚本、保密协议书、调研流程、访谈提纲、任务执行表、情景卡等。

五、实际的调研情况

功夫不负有心人，加上同事和小伙伴们的帮助，在用户招募推出2-3天之后，一共有100人左右报名，其中通过网络渠道共招募了120名用户，熟人介绍共38名用户，于是根据报名的名单我立即筛选出合适的被访者名单，整理成表格，然后预约公司的访谈室，并且预约访谈时间，与每一位被访者联系并且确认到访时间和执行方式，得到确认之后在记录表里面记录下来，并且真正执行的前一天需要和被访者再一次的电话确认计划没有变化。我按照事先设计的样本配额要求筛选了合适的被访者并且记录到配额表中。

为了便于迎合用户的时间，我们把访谈时间安排在了周一至周六每天的三个时间段，这样用户具有最大的选择性，以提高到访率。一直信奉“do what u love，love what u do”，虽然占用了一定的休息时间，但是做着自己喜欢的工作，和非常棒的小伙伴一起把这件具有一定开拓性的工作完成，非常有成就感。最终成功访谈了12名用户。

六、整理访谈资料和落地推进产品设计工作

每位用户访谈之后一定要记得当天就把访谈小结整理好并且归档，否则越拖越不想整理。在整理的过程当中需要对有疑问的地方，和被访者进行电话或者网络平台的二次交流、确认，避免自己的主观判断，以致用自己的意见代替用户的意见。

这次访谈采用的一人／两人记录、一人访问主持的方式进行，分工协作效率很高（在这里要感谢小胖和汤汤哒），最后我们用任务+问题+满意度评分+建议的方式将每位被访者的访问结果整理出来（见截图）

所有用户文档整理出来之后，针对每位用户的情景剧本，提炼出在此场景下的用户需求，召集团队里面的小伙伴们针对用户的需求和意见反馈，同时结合整体产品、交互形式和ui风格的定位，撰写了最终的用户研究建议报告，为整个产品线推进过程中的交互和UI改进提供数据支持和依据（见报告截图）

七、报告呈现

内容略...