对个人的影响力

拜读完《影响力》这本书，最大的感受就是特别留心身边人、人的肢体语言、身边的物体以及发生的事情，然后去思考这是怎么的心理活动，是映证了哪一块，如果书上没有提到的，那么应该是什么。就是我们常说的多问自己几个为什么。

特别容易观察到的是第一章-影响力的武器，用某些固定的特征去激发某个物种的反应。最直接的就是我第一篇文章里写的我家的宠物狗；在自己身上最有感触的是第二章-互惠。比如超市总是有些“免费试用”来引起消费者的关注；我们新加入一个团队，女生们总爱请个咖啡，约个零食，男生们总是请个酒之类的，以帮助自己尽快融入这个新团队；用了很多时间，甚至看了两遍的是第三章和第四章，里面的实例总觉得似成相识；而第五、六、七章，最爽快的就是关于稀缺的话题。

                              稀缺的效应

正好这几天在北京，特意感受了一把网易新闻里提到的喜茶，里三层外三层的排队，而且是在一个小雨淅沥的周末早上。现在各种茶饮品充斥着市场，我想探讨下喜茶这个茶品牌怎么就变成稀缺饮品了。

首先这个茶起源于广东，目前除了广东省的城市，只选择了北京、上海和杭州这样的一线城市，而且这么诺大的城市，只开始两、三家店，同时不提供任何形式加盟。稀缺之一，就是有限的店铺。

喜茶规定每位顾客被限制只能购买三杯，导致大多数来排队的人反而都买了三杯。我在排队的时候就听见前、后两个打电话给女朋友还是老婆的男士问完对方什么口味之后，都说了一句再买一杯吧。稀缺之二，茶饮品数量。

每一位排队购买喜茶的顾客都被分发了一张质感很棒的饮品选择单，特意写上“过号不算，黄牛什么什么的”一下子就把消费者，特别是女生的兴趣立马就提起来了，感觉自己得到了独一无二的东西。稀缺三，消费方式。来张图，感受下喜茶那种热情的氛围。

                                    喜好的偏好

想再谈谈第五章-喜好。这一章让我特别特别有感触，特别是职场中，用了三个“特别”，想要表达我觉得人这种喜好的心情多么让人爱护又多么让人憎恶。深受大boss喜欢和老是被大boss diss 的日子，肯定是犹如天上地下。我们大多数人都更容易倾听、理解或者是接受自己认可或者喜欢的人所提出的观点、要求，有些甚至过分的提议。所以有个成语“投其所好”大概是这么来的。

                                      承诺的力量

最近这一周最热门的话题除了段子手老薛，大概就是如惊雷把的把全国各地酒店行业的客房部经理和总经理都震三震的不换床单事件。文章主要意思是第三方测评机构蓝莓对北京几家国际品牌五星级酒店暗访，正常入住后，分别通过特制隐形印章在房间包括床单、被罩等相应位置留下记录，退房后，再次正常办理入住，发现在留下印记的地方依然在那里，由此证明这几家五星级酒店在退房后，并未更换床单。事件至此，显然没有哪一家品牌酒店出来辟谣，倒是在朋友圈很多做酒店的朋友对这家机构发出怒吼的声音，要求对所有辛苦的酒店致歉之类的话。就在这事，无结论悄然而去时，再次在朋友圈发现几大集团，几乎同时开启了国际客房周。活动的第一天，就在入场版上，写下郑重承诺：严格执行客房清洁标准，为我们的客人提供干净、舒适的每一间客房；活动第二天，对客房服务技能进行比拼；活动第三天，对客房服务的感谢早餐。总之，就是用这一周的时间，让客房服务员感受到自己的角色很重要，是被受重视的。而其实我觉得这正式各大集团利用这种承诺和一致的心理因素，让客房服务员自己承诺对房间卫生质量的责任，之后在实践工作中才能践行承诺一致。一旦我们写下承诺的文字，就好像在内心做了一个决定或选择了一个立场，内心或多或少都会发出朝着这个决定方向的力量并迫使我们与这个决定保持一致，因为我们总是希望以实际行动践行自己的决定是正确的。

影响力的前提，我深思着如果自己想要成为有影响力的个人，至少自己首先是正直、热情、乐于学习，朝着知行合一的方向，执着前行。