倾听技巧

倾听障碍

1.没听装听，每个人都急于表达，交谈双方都试图掌握交谈话锋，利用对方引发自己的思考和联想，很少关注对方想要传递的意图，很多时侯假装在听，内心却想着毫无关联的事或者试图辩驳，更感兴趣的不是听而是说，这种层次的倾听容易让沟通难以进行！

2.只听字词，没注意对方肢体动作，眼神，表情等

3.选择性倾听，只听自己感兴趣的部分，排除对方真正想要表达的内容，断章取义是最严重的倾听障碍。

方法：保持眼神交流，微笑，耐心，回应“嗯啊”注意肢体语言，迅速提炼能力1.启发式提问，让对方多说。“为什么，发生了什么及如何发生”如果不会启发式提问，就说“还有呢”。认真倾听会让对方感到被关注接纳。2.给予对方反馈感受