金宇轩

言几又

推荐平台位置

1、负二楼入口处 主题有《亚洲书店论摘地标专区十城文化 》《人间词话》《梅子青时》生活类图书有《寂静的春天》《四季餐桌》《切尔诺贝利之春》《花园的故事》《自然与人生》《凡高的花园》《一日一果》《伟大的旅行》《走走画画卡卡桑的旅绘生活》《花朵的秘密生命》主要是生活感悟类的图书

2、负二楼进门直行第五个推荐平台主题为 《生活时尚》推荐平台生活类图书有

《365天冥想》《穿迪奥的女孩》《柴犬绅士》《生而优雅》《如何活过100岁》《文具手帖》

散架有《一家的日常，家的自在》《极简主义》《料理的魂》《优雅太太教我的事》

服装 旅行 料理 养生

3、书店内部教育亲自旁边 主题也是《生活时尚》推荐平台主要包含茶、酒、美食、厨艺类的图书

4、书店内部中国文学旁边 主题是《旅行.行走》 包含各个地区的旅游美食方面的书

日本居多

5、负二楼港台原版旁 主题无

图书种类包含开店、旅行、美食、装修、咖啡

6、负二楼内部饮食知味书架旁推荐台 主题为《饮食·知味》书的分类有茶、旅游美食开店

旅行·行走

饮食·知味

方所

第一位：我问有没有菜谱，店员用手指大概方向说饮食的话在前方铜楼梯对面，因为较忙没有带我去，体验一般。

第二位：我问旅游书在哪里，店员指引手势基本正确，告诉具体位置让我到前面在问，但是仍然未主动带路引导，体验较第一位略好。

第三位：我也问旅游的在哪，引导手势基本正确，有微笑，说在斜坡夹层，同样说找不到可以问其他工作人员，亦没有主动带领我过去。

第四位：我问有没有健身的书，手指指向正前方四川话说往前面走左手边的矮柜子，没有微笑

第五位：我问有没有装修的书，引导动作大概准确普通话没有微笑，说在前面展台有一些没有带我过去。

总结问题：顾客到来没有说欢迎光临，指引过程中指引动作比较随意，个别没有说普通话，一些区域有店员扎堆聊天的情况，导致部分区域没有店员。没有引领顾客到指定区域，导致要问几次。