02用户运营
用户运营：通过对用户群体的引入、激励和留存，提升产品用户活跃度和忠诚度
目标：
1）UGC产品：提升UGC数量和人数，运营围绕的人群就是UGC贡献者
2）O2O产品：目标是新客数，围绕的人群就是未交易过的新用户
一、一个金字塔
用户产品，以用户增长为目标；用户运营，想办法找到核心用户，进行引入、激励并留存；
使用金字塔模型进行精细化运营
1）名人用户
定义：熟知的明星艺人
作用：提升品牌知名度和权威性
运营方式：一对一引入
2）专业用户
定义：专业领域用户或有职业背景的用户
作用：产出可信或专业的高质量内容
运营方式：满足个人品牌需求，提升用户业内影响力，加V优先展示等差异化的运营
3）贡献用户
定义：产出优质内容的普通用户，达人
作用：内容贡献的主力军，风格更贴近普通用户
运营方式：以用户项目形式，明确福利和要求，专人负责
4）活跃用户
定义：品牌忠诚度高的用户，高频用户
作用：活跃氛围，是贡献用户的助威团
运营方式：线上活动为主，福利特权为辅
5）普通用户
定义：很少贡献，沉默用户
作用：是活跃用户的来源
运营方式：不重点针对性运营
金字塔模型的应用实例
1、微博：划分用户为名人、专业、贡献、有效
2、百度知道
1）名人用户层：
策划推出『知识领袖』栏目，每期推出一个当下热能主题，邀请该领域名人来回答，通过专题页面进行展示
2）专业用户层：
『行家』项目，把有专业背景或资质的用户筛选出来进行运营，行家回答的页面会有特殊展示，对于行家来说是一种激励
3）贡献用户层：
『芝麻』项目，加强用户对这个群体的认知，便于输出品牌和管理，再通过积分、等级、财富值、专属任务特权管理和激励贡献用户，保证整体回答贡献量
4）活跃用户层：
授权参与百度知道运营工作
5）有效用户层：不针对运营
二、用户运营的两种玩法
1、集中运营
本质目的：打造一个有权益、有规则的用户组织，有明确的目标和精神诉求、赋予用户使命感
表现形式：先邀请活跃用户入群，针对这些用户策划活动、赋予特权、搜集反馈进行情感运营，提升产品活跃度，活促使其贡献更好的内容
特点：
1）用户量级小
2）用户组织有明确的准入和淘汰标准
3）品牌化的用户组织包含独有的名称、定位、标识、以及专属的展示位
4）适用于高质量或专业用户
5）适用于产品冷启动、用户运营初期或PGC模式
如何做好集中运营
1）建立组织
2）引入用户
渠道：
【1】站内指挖掘已有用户
【2】站外指寻找和邀请产品外目标用户
第一步：确定目标用户：最好可量化
第二步：找到目标用户聚集区
第三步：筛选目标用户：从他们聚集区中找出来
第四步：规划引入方式
第五步：保证引入后的留存
3）组织管理：强调权利和义务，以可视化图表呈现
调用用户参与管理：用户进入组织，需要观察和培训，需要核心用户作为管理员进行一对一的沟通，管理不局限于群的管理，需要考察数据
4）用户活跃
针对集中运营的用户进行制度和线上活动两个方式的促进活跃
【1】制度：指定用户为了持续留在群里享受权益需要做出的贡献的规定
【2】线上活动：作为制度的补充
*集中运营一定阶段后出现氛围和情感维系变差，原因：
1）150人以上难管理
2）人数越多，差异越大
3）亲密度不会扩大
*解决办法：发挥已有活跃用户的主动性和资源优势，由官方授权，提供宣传和推广，物质奖励和管理培训等支持，鼓励活跃用户建立属于自己的兴趣小组
2、社群运营
将共同属性（爱好、地域）人群集合
鼓励用户自发组织社群，由官方支持，引导社群用户在产品上持续和多频活跃
特点：
1）覆盖用户的量庞大
2）用户自驱力大
3）对需求把握度高
4）用户因共同属性聚集
一般做法：
1）根据需求确定社群方向
2）用户自我管理
3）闭环的激励体系
用户每周至少在APP上贡献一次优质内容，才能继续留在社群内享受特权，这就是一个激励闭环
4）衡量指标
5）人数增速变慢
6）管理成本增加
7）缺乏产品落地：初期利用QQ很难沉淀内容和关系，如果能有自己的产品满足社群需求最好不过了
解决上述5） 6）7）需要建立社群完整生命周期，根据不通发展阶段提供相应运营方式，核心思想是将资源倾斜给最重要的社群
社群生命周期：
1）初建阶段
大量自发社群出现，官方仅对个别审核，完全开放的状态
2）成长阶段
运营人员对优质社群进行关注和扶植
3）核心阶段
社群运营案例：
猫眼电影：
1）群体需求：购票优惠、线上交流、线下聚会、提前观影、读写影评
2) 在已有核心用户中寻找合适的社群领袖，支持其建立社群，并提供线上页面招募其余领袖
3）扶植其余优秀社群
