培训第一天心得

我今天学到的5点内容

1 同程自创立以来不同阶段对应的企业文化

2 同程企业标识:与客户一路同程;与员工一路同程;只要方向一致，平凡人做不平凡事

3 同程使命是:让更多人享受旅游乐趣

4 企业价值观:客户第一 创新执行 正直进取 合作共赢

5 创新与执行的关系应该是先有执行再有创新，就是先立足本职工作，熟悉工作的同时带有思考的去进行创新

我今天学到的重要的3点

1 客户是我们存在的理由 我们应该明确的知道自己的客户是谁，客户的消费才使企业有了营业收入，才让企业的每位员工有了实现自身价值的机会。

2 健康可持续的客户关系不是对消费者的任何行为都一味奉承和妥协，双方应该站在一个平等良性的交易平台上进行。实现共赢才是我们应该追求的目标。

3  变化是一切机会的来源，拥抱变化，实现梦想 。不管现在身处哪个岗位都应该不断学习不断充电，只有这样做好充足准备当机会来临时才能笑着面对而不是措手不及。

马上可以用到的1点

1 垃圾向上传，信心向下传，不散播流言，歪曲事实。日常工作中的负面情绪不要向外扩散，不要和同事相互抱怨工作，面对复杂的竞争形式要保持一种平和积极的心态。努力提升自己工作能力，每天保持愉快心情。面对同事多几分沟通和理解。

今日培训心得:

同程的伙伴们都很年轻，一个个都活力四射充满朝气，看到他们上班时的状态感觉整个办公室都是满满的正能量，真想和他们一样马上开始有条有序的工作，但想想他们入职时也和我们一样通过各种培训才走到今天 。培训让我们有机会更全面的了解一个企业的文化，培训帮助我们更快更好的进入工作岗位，该有的过程还是得有的我应该脚踏实地慢慢来，急不得…