害怕演讲？7个问题快速搞定用户需求！

摘要：他们是什么样的人？他们为什么来听？他们担心什么？你有什么解决之道？你希望他们做什么？如果他们不认同怎么办？怎样才能更好地和他们沟通？

我之前在一家初创型公司，老板是个70后，公司做的是内容服务商，也搞搞软文培训什么的，每次一个新的项目，他就会说“我认为，我觉得，哪里哪里是爆点……”最后我实在忍不住了，我跟他提了一个醒，我说我们不能总是在自我“意淫”，他说我们不需要，我见过的客户太多了，他们缺什么我都一清二楚，哪里能产生爆点我都非常清楚。（我与同事在下面互掐忍住不笑）

但恰恰是这样，“意淫”越多离用户越远，为什么?他不是用户，他心里怎么能体会到用户的心思呢，只靠聊天聊不出用户思想来，这样的产品很难有好的体验。

那我们如何走出这样的局限？

而用户画像就是一个很不错的途径。用户画像是针对产品/服务目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。

用户画像又称用户角色(Persona)，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，用户画像在各领域得到了广泛的应用。我们在实际操作的过程中往往会以最为浅显和贴近生活的话语将用户的属性、行为与期待联结起来。作为实际用户的虚拟代表，用户画像所形成的用户角色并不是脱离产品和市场之外所构建出来的，形成的用户角色需要有代表性能代表产品的主要受众和目标群体。

在演讲的过程中，用户也就是我们的观众。

从观众的角度考虑可以确保你会将他们的需求摆在第一位，同时也给自己建立了一个评估标准，以此来衡量所要传递的信息是否能满足他们的需求。

拒绝“意淫”

观众可不是过来看你的，而是来看你能为他们做什么的！所以优秀的演讲者向来都是以利他而不是利己为出发点的。记住：失去观众，你什么都不是！

七个问题搞定用户需求：

灵感来自《slide:ology》

1. 他们是什么样的人？

明确你的观众是谁？70后？80后？90后？了解他们的思考方式，用他们的方式来体会一下他们的生活也未尝不可。

2. 他们为什么来听？

他们想从你的演讲中得到什么？为什么要来听演讲？是自愿的还是被迫的？情景分析很重要！

3. 他们担心什么？

每个人心底都有恐惧、忧虑，都有痛处。要让观众明白你理解他们的内心，并提供解决之道。

4. 你有什么解决之道？

你提供什么样的具体的解决之道？你准备怎样让他们过得更好？

5. 你希望他们做什么？

试着回答“嗯，然后呢？”这个问题？（希望不要把自己问死，哈哈哈）也就是确定观众清楚地知道他们此后要做什么。

6. 如果他们不认同怎么办？

什么会阻止他们采纳你的建议，并拒绝行动？

7. 怎样才能更好地和他们沟通？

人们接受信息的偏好各有不同，包罗万象：比如房间的布置，索取资料的方式等等（呵呵）。用他们喜欢的方式给他们需要的信息，满足他们的需求。

-孟琪建议-

在幻灯片前放一页听众模型图

比如说我最近正在筹备去大学讲一节PPT的纯干货课，假设观众都是女生（嘿嘿嘿）：

/我没有意淫，真的没有/

锁定他们的需求，超越他们的期望。