还有一个月就是中国传统节日“春节”了！这个时候许多美容院都在做一件事，年底活动，或者半月，或者一月以前就开始为这场活动做准备工作了；活动开始了，然而计划到店的顾客没有来，目标顾客100人，结果只来了30人，你在想，这是为什么呢？我又要拓客了？其实是你的顾客管理出现问题了，或者说你的美容师没有对顾客做管理工作。

为什么要管理顾客

其实你会发现，这月做活动顾客到店差，不是这个月的问题，而是上个月，半年前、一年前就有这个问题，但你没有重视，没有关注到美容院人头数减少，从而导致现在的结果，你只在关注现金业绩是否完成；所以！顾客管理很重要！

美容院顾客分为有效顾客、沉睡顾客、休眠顾客、新顾客四大类

顾客该如何管

对上面所说的四种顾客做有效管理就是顾客管理的内容，有效顾客抓每月进店率；沉睡顾客抓激活工作；新客如何做拓、留、锁、升；老客带新客如何做？外拓新客怎样提升顾客品质？美容师该管理哪类顾客？主管该管理哪类顾客？

《有效顾客》

是近三个月有进店的顾客；这类顾客的管理是保证每月都能进店，而且保持较高的进店频率，这样一来可以通过服务的满意度增加客情关系，维持店内正常客流量，这类顾客也是美容院最有影响力的顾客；管理这类顾客，需要对顾客进行分配、规划、跟踪。这类顾客需要美容师自己管理，使用工具有《美容师月行动计划表》、《每日早会报表》等。

规划有效顾客进店率的工具——美容师月行动计划表

《沉睡顾客》

是近六个月有进店，最近三个月没有进店的顾客，这类顾客的管理在于对他们的激活，激活回来转化为有效顾客，再采用有效顾客管理办法。这类顾客每个店里都会产生，而且每月在发生，所以每月月底统计出来下月需要激活的顾客名单，由店内主管做激活工作。

《休眠顾客》

是近六个月都没有进过店了，这类顾客在管理上通常叫做“死客”，管理上对“死客”就不管了，因为往往投入很大，收效甚微，不如把有限的精力花在有更大或者更容易产出的顾客身上。

《新顾客》

是通过顾客介绍、广告宣传、拓客等方式来到店里的顾客，这类顾客的管理重点在于让顾客留下来，这个时候，对店里的专业咨询顾问的要求就很高，顾客进店是有需求的，那么顾问就要有能力让顾客为自己的需要而在店里消费；当新顾客在店内产生消费后自然转入有效顾客管理。增加新顾客由店内主管管理，当主管不断增加店内顾客人数，美容师想办法让顾客持续进店，在店里形成良性客流，才能保证业绩的持续稳定增长。

顾客管理的作用

让顾客保持良好的进店频率，顾客都能频繁进店，再通每日早会的目标分析，可以实现顾客操作客单价的提升，增加顾客消耗量；顾客频繁进店，通过不断的服务，员工客情关系就会很好；顾客对服务认可、专业认可、态度认可、环境认可、销售认可，有这么多认可的地方，你还会再缺顾客吗？一定不缺了，所以，从现在开始管理你的顾客吧！

做好顾客管理再结合系统的工具使用以及设计促进顾客进店的小礼品，必定让你事半功倍。