你真以为人人都能当运营经理吗？

几年前，“人人都是产品经理”这个说法铺天盖地，“产品经理”这个话题火爆，一大波鲜肉仙女们也纷纷加入这个行当。而与产品息息相关的运营，则没有那么光鲜，也许是缺乏了“经理”二字的命名，也许是缺乏了乔帮主，张小龙这等大牛的加持，运营岗位相比之下，冷清许多。
产品运营入行门槛通常不高，工作内容又看似琐碎繁杂，面面俱到，易做难精。很多从事运营的人自己也说不清楚，只能自嘲“打杂儿的”。 运营到底在做什么？这个岗位的发展路径该如何设计呢？
看看三节课老师，运营大牛黄有璨老师是如何降讲解的。

1.运营到底做什么？

对于一个刚入门的运营小白，总会把很忙挂在嘴边。在旁人看来，他经常加班，朋友圈刷各种活动，一派职场精英的气象。背地里，他却有苦难言，写写文案，泡泡微博，做个论坛的水军刷刷回复，改着一遍又一遍的方案，也许就是他的工作日常。
相比传统行业，互联网行业内产品岗和运营岗的职能分工，最大特点是“不标准”。

1.1传统行业中与运营相关的职能

在传统行业中，一般情况下，市场部通过投放媒体广告，组织行业会议，组织各种的活动，通过这些方式获取到销售线索。并且把这些销售线索反馈到给销售部，销售部根据收集的意向客户信息，跟进，拿下客户，收款。这是大多数传统行业公司的职能分工。

传统行业的运营

传统行业的最大的特点，静态。

1.2互联网行业的运营相职能分工

互联网行业中运营相关职能分工，非标，以目标为导向。大致上可分为用户获取与用户维系两大目标板块。围绕用户获取，是投放广告呢，泡论坛找典型用户呢，还是说与BD合作，搞点活动？根据目标与预算，制定出一套行之有效的方案。而围绕这用户维护，由于互联网产品（服务）区别于传统行业最大的区别就是，我们是做长期的，不做一次性买卖。整个用户的生命周期，每个阶段都有对应的运营策略与方案。

互联网行业的运营

互联网行业的绝大多数工作，都是动态的。

2.运营的能力模型

就我和我的朋友们的过往经验来看，一个运营新人从入门时完全搞不懂也讲不清楚什么是运营、该怎么做好运营，到差不多能够搞懂讲清楚运营，能够基本蜕变成一个骨干型的运营人才，平均需要经过3年左右的时间。而这中间，一个运营需要不断去提升的能力会是非常多维度的。以至于会有很多运营经常会特别困惑：我到底应该去学习些什么才能提升我的段位？
为了让大家对于这个问题可以更加清晰，我会试着给出一个运营从业者的能力构成。

运营能力构成.png

3.运营的成长路径 成长体系.png

这个从入门到高级，P1到P5的划分，只是一种划分方式，互联网行业的特点就是变化快，没准过几年回头看，划分方式又会发生很大的变化。让我们逐个等级来看看吧。
P1:新人小白
纯新人，刚刚入门，小白或半小白状态。
进入本阶段的标志：入行。

主要障碍：
学习能力，执行力，逻辑分析能力
对新事物不敏感，不具备快速学习能力的人；执行力和行动力差的人；逻辑分析能力很差的人，这三类人哪怕入行，也很难能够做得好运营。

如何提升：
1.多学习接触新鲜事物，如试着用1-2周时间去学习一门自己之前从来没有概念的知识并试着加以应用；
2.多发问多思考，多试着自己想清楚这样的一些逻辑题：今年中秋，我预计某学校周边的月饼销量如何？为什么？
3.通过一切方法磨练自己的行动力和执行力，如给自己制定某个中短期目标（如看10本书，或认识10位BAT的牛人），然后通过目标拆解和想尽一切办法达成。
能力模型：

P1运营能力模型.png

P2：入门型/成长型运营
有经验的入门型/成长型从业者，通常1-3年经验，已掌握部分专业技能，但对行业、对用户、对业务的理解还比较浅。
进入本阶段的标志：
对于某项需要专业技能完成的工作（例如文案，当然未必一定是文案）已经可以具备能力独立完成，对行业对业务对用户从完全无概念，到已经可以有点感觉，信息采集和分析能力有显著提升。

主要障碍：
逆商，对业务、用户等的理解，对于某项专业技能的熟练掌握，对专业知识的积累。

如何提升：
1.多受虐，还要在反复受虐后试着保持积极乐观。（听起来好变态，但的确需要如此）运营一定需要强大的逆商，尤其很多方案和测试，往往都是九败一胜的。
2.多接触用户，通过观察、分析数据和用户访谈等方式深入分析和了解用户；
3.积累专业知识，磨练专业技能，该学习学习，该实践实践，该总结总结，该拜师拜师，该报班报班。
能力模型：

P2运营能力模型.png

P3：骨干型运营
业务骨干，通常3-5年经验，某方面专业技能突出，对行业、用户、业务的理解逐渐深入，开始从单一的执行者更多转换到策略&计划制定者。
进入本阶段的标志：
对业务对产品开始有更深理解，可以顺畅与其他业务部门及产品对话无障碍，开始可以有效思考一些策略层面的事情。至少对于某项专业技能已经可以专精，同时执行力强大，可以在某一领域内带来别人无法做到的产出。开始有能力对关键数据指标负责，开始可以带领团队完成产出。

主要障碍：
领导力，策略思考能力，管理能力，对业务流程，对不同产品形态的理解。

如何提升：
1.不要局限于自己的工作，多体验多分析相似的甚至不同类型的产品，多接触不同类型的用户，尤其是很多小众的奇葩的用户，会让你对于用户有更深的理解；
2.学会更多站在业务层面甚至行业层面去思考去分析判断，试着想清楚一个行业的逻辑、同一行业下不同业务的切入点有何差异，是什么带来了这种差异，在这个过程中培养策略意识；
3.找到自己的特长点，聚焦去积累，直到你可以因为某一点或某些事而被大家刮目相看；
能力模型：

P3运营能力模型.png

P4：专家型运营
专家，通常5年以上经验，可能需要有一定天赋（如情商、逻辑、领导力等）才能到达这一层级，对于产品、业务、用户、行业等的理解都已经比较深入，善于制定策略和推动执行。
进入本阶段的标志：对于不同类型的用户和不同类型的产品理解越来越深。高度对数据负责，开始能够把更多精力放在策略制定、业务流程优化管理和业务串联整合上，而不是单纯的执行上。

主要障碍：体系化思考&串联能力，管理能力，领导力

如何提升：
1.多与行业牛人高手交流，学习先进的管理手段和方法；
2.多试着分解和分析成功的业务流程和体系；
3.试着让自己完成从『业务精英』到『领导者』的转变；
4.要学习更多的行业知识和产品运营方法；
5.要有一套自己的逻辑和理解能够讲清楚产品、运营、市场、PR、研发等职能之间的关系、差异、以及该如何配合。

能力模型：

P4运营能力模型.png

P5：高级专家型运营，综合型人才
高级专家，通常5-8年以上经验，综合能力出众。同时，会特别擅长连点成线，把各种细碎的运营事务串联为一个整体。
进入本阶段的标志：对于行业、产品、业务和用户都有很深的理解，有能力针对不同阶段、不同形态、不同用户类型的产品制定对应的策略，并持续跟进优化。
善于把N多细碎的运营工作串联在一起，形成合力。

主要障碍：大局观，对于行业、业务、用户等的全局性理解，策略制定能力。

如何提升：
1.多跟顶尖高手们交流请教；
2.多开拓视野，学会从大格局（如资本面、技术革新、市场动态）等层面去判断和理解事物；

以上，就是我所理解的运营从业者在不同阶段的典型能力模型，以及成长路径。其中能力模型的部分只是依照我个人的理解给出的一个大体参考，根据每个人或每个行业的不同难免会有差异，仅供参考，也欢迎探讨。

可以看得到，在每个关键的成长阶段，作为一个运营，总会有一些『破局点』。好比对于初级入门成长型的运营选手而言，不管是文案能力的强大，还是数据分析能力的出众，都可以成为你职业发展中的一个破局点，让你能够脱颖而出，在运营的职业发展道路上找到一个坚实的立足点。
能力模型：

P5运营能力模型.png