被延误的生命

6月3日， 河南大学发生了一件因救护车接线员处理不当，造成了 救护车没有在最佳时间，对需要救治的女大学生采取措施，反而错过了最佳的治疗时间。 女大学生 与接线员的对话过程为8分钟， 期间在女孩的周围并无其他同学在身边。  女孩主诉自己呼吸困难，准确地报出自己是在河南大学明伦校区， 接线员以不知道 明伦校区为由 想请女孩进一步详细确认校区地址。

如果说这位接线员前半部分的操作，还尚可及格的话。那么接下来的操作真的是违背职业操守☞ 她说你都是这么大了 ，还是大学生这点事情还不明白嘛！ 还在客观强调女孩的声音太小，我根本听不清，我感觉你没啥事啊！ 不是很严重。 这位接线员所做的事情 ，我只能是理解为业务不熟练 主观认为女孩病情不严重。我不清楚这位如此确认的接线员是如何培训的? 病人的情况十分危急竟然感觉不到，竟然还故意去拖延时间，你难道不能去定位她所在的区域吗？ 这对你来说就是无法做到吗？就这样 从8分钟的通话中断后，又回拨过去11次发现无人接听。还是女孩的室友回来发现她没有反应，立刻拨打电话送去了医院。此时离女孩拨打电话的时间过去了两个小时。 送到医院后最终还是传来不幸的消息， 年仅20的生命就这样不幸离世了。

网络上面也针对这起事故展开了调查， 特别是那位涉事的女接线员只是开除处理， 对于在这起事件当中的相关部门的负责人也一并受到处分。 本应该是救人于危难的急救热线， 成为了别人眼中的噩梦， 在这其中所暴露的问题不得不令我们反思☞

对患者的病情判断有误。

没有处理复杂能力的经验。

重大事件上报执行力不够。

这是医疗急救系统的一次重大事故，它所反映的问题是多个方面的。在面对患者的时候我们要做 永远要把患者的利益放在第一位。通过此次事件，全面提升医疗急救水平，优化人员培训，全面提高医疗服务质量。