洁宝复盘第15天

一个成功的微商，一定要学会与客户对话，而不是与客户讲话。

写文章就像与人谈话一样，只是交流的方式变了，文案是靠文字进行交流的。尽量使用第一人称，用“我”和“我们”提高微友和客户与我们之间的亲切感。

新知：

1.学会站在客户的角度想问题：设身处地，想客户之所想，急客户之所急。首先早把自己的世界归零，空杯心态，它既是一种理解，也是一种关怀。

换位思考法则：6把椅子

第一、主观视角。也就是我们自己的视角，我们要了解自己内心深处最真实的想法和感受。

第二、客观视角。也就是第三人视角，其他人如何看待这个问题？我们和他的想法是否一样？他们想法是否有哪些漏洞？尝试从其他人的回答中完善自己的思考。

第三、相关视角。我们要从当事人或相关人那里了解情况，以及他们对这件事的看法，以便我们在换位思考中能真正触及到对方的内在需求。

第四、发展视角。当我们在聆听对方叙述的过程中，需要情感的代入，但不能完全沉浸在故事和情绪中，我们还要保持清醒，理清事件的前因后果。

第五、积极的视角。积极的视角这把椅子主要是为了推动问题的解决。

第六、结果导向视角。带着“问题已经解决”的心态去思考当下，脱离情绪后看待这个事件的发展，我们或许就能更客观平和地应对了。

2.我们是朋友，我来帮助你。

客户喜欢你，是因为你是他朋友圈中一个能满足他心理需求的朋友。每个人都有被尊重，被赞美，被关怀，被注意的需求。

所以在了解客户的需求的前提下，把客户当成朋友，从“我”出发与客户沟通交流，而不是简单的买卖关系，要把自己当成客户本人或者客户的朋友。

3.我有好产品，我能帮助你。

了解自己的产品，了解客户的需求，站在客户的角度上思考问题，不强买不强卖，才能不卖而卖。大道至简一个人能改变一种营销关系，就能维护好买卖关系。

全世界最短的距离就是我和你，你和我。朋友圈中，我和你的关系，不是说教，而是讲故事、聊天。

要注意，社交平台上的买卖关系不再是单纯的交易，而是基于关系链中存续的各类精准、互动、推荐、评论和关怀。

改变旧有认知：

1.知道要换位思考，但是总是把握不了这个点，想出一个自以为客户的需求。

2.很多时候，并没有把客户当成真正的朋友，总是心有芥蒂和障碍，要么，认为他是我客户，我只需要用心服务，让他体验出我的产品效果就好；要么，就认为我们之间除了买卖关系，好像找不到其他链接的纽带。

3.朋友圈比较干和硬，总是自说自话，很少去讲故事、打动人，与人聊天。

如何去做：

洁宝复盘第15天

现在每天，尝试至少一篇，站在客户的角度，以“我”和“你”的方式，与客户对话，给客户讲个能对他有价值的故事，发布到朋友圈，做一份不销而销的广告。