对上和对下

我曾经当过一个小部门（或者说小单位）的管理者，虽然管理的人员不是很多，但却是一个独立的单位，与那种动辄大几十号人的单位本质上没什么区别。

但是在管理中，我曾遇到一个困惑，至今也不知道如何处理。这个困惑就是：如何处理对上和对下的关系。

先说对下。作为管理者，下属在我的手下工作，自然他们的工作由我来督促，遇到的问题由我来决定怎样处理。换句话说，我是他们工作上的监督者和利益上的代言人。因此，我对他们的各种诉求负有回应的责任。

再说对上。上级对我的要求，主要集中在工作成效方面，他们自然希望我把一切问题都处理好。即使是遇到一些棘手的问题，解决起来必须使用徘徊在规定边缘的手段，他们也一样我能够自行处理，而且不留隐患。

这时候就带来一个矛盾，上级的要求和下级的诉求经常很难调和，说得更加直白一点，上级提了很多要求，但落实下去又面临很多的管理上的阻力。这个时候，上级希望我能控制住局面，既符合上级要求，又不需要上级来操心。而下级呢，在执行过程中面临一些困难，多多少少表现在对要求的不满意上，又希望我向上反映问题，使上级收回成命。

我到底是是应该当一个下级利益的代言人，还是上级要求的执行者呢？在我们的体制内，很显然是希望我兼而有以上两种身份。但是在实际操作层面，的确面临很多困难。

理论上，我所拥有的“管理权力”来源于上级授权，我应当对上级负责。负责的主要表现方式就是把上级的指示决策部署不折不扣的落实下去，同时还要兼顾下级的稳定和利益。但是在下级眼中，我恐怕只有单位代言人这一个角色，他们希望我重视单位和他们个人的诉求及利益。

当上级的要求与下级的诉求产生矛盾时，如果调和的手段已经用尽，到底该把哪个放在前面？如果把下级诉求放在前面，当然是不被上级接受的。而如果把上级的要求放在前面，下级的怨气又无法疏解。当然，通常情况下，在实际操作的过程中，还是要把上级要求摆在第一位。因为对于拒绝上级要求和拒绝下级诉求所带来的后果而言，拒绝上级带来的后果更加令人难以承受，毕竟官场上有一句话叫做“官大一级压死人”。

在这种情况下，我只能暂时当一个失败的单位利益代言人的角色。在面对下级的怨言时，我学会了踢皮球来转移矛盾，我就说是上级提出的要求或者做出的决定，如果不满意的话，有本事可以自己去找上级。

然而真正的问题并没有解决。被忽略的诉求所引起的怨气不会凭空消失，它会在一个角落里默默积攒，在某个瞬间突然爆发。而我们的体制又没有提供一个可供发泄或者便于反馈的机制。

这个问题困扰我很长时间，在真正想通之前，我采取的的处理方法是佛系，一切随缘。除了这个方法之外，我还不知道有什么更好的办法。