20170323 及时解决问题——顺畅沟通，从用户角度出发

今天身在跨国公司的小A又不开心了，原因是和印度的测试同事吵了一架
经过是这样的，小A负责的模块，被印度测试同事vika提了个必现bug

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• 小A一看，不对啊，我改了英文字符串啊，于是把最新版本找出来，贴上截图回复vika，我解决了
• vika很负责，认真测试了一遍，居然还能必现这个问题，于是把bug又给小A打了回来
• 小A一看bug被reopen了，内心翻腾，跟vika用e文确认是不是同一个版本出的问题
• vika一看，于是回复“我是复现了啊，100%复现了啊”
• 小A认定，这个vika压根没有升级到正确的版本
• 于是抄送 主管+ PM + 中国测试员，原话是 “帮忙测试验证下，我已经无法和对方沟通了”
• 主管想了想，会不会和语言有关系，因为在E文(US)下是正常的，于是切到e文(India)
• 问题复现了~~

反思一下整个过程，我们不能说小A做的有很大问题，但是他在解决问题的过程中，思考的角度还是有一点狭隘，碰到冲突时，解决问题的思路也有问题，概括起来，造成这次沟通冲突，问题无法及时修改的原因以下几点吧

• 开发和测试异地办公，语言文化不同，沟通确实有一些障碍
• 测试提交bug的时候，前置条件陈述不清，关键的信息，如语言设置，地区条件，没有给明
• 开发在定位问题时先入为主，主动沟通意识不足
• 开发的思路有局限，思考问题的角度不充分，正确的思路
• 字符串显示问题，肯定和语言设置要有关系
• 测试在印度，应该有这种敏感，他设置的英文可能有特殊情况
• 甚至有一种可能，vika设置了一种奇怪的印度语言，我们漏翻译了，只能显示英文

要知道，做一个Android手机厂商好苦，因为印度法律强迫我们，必须翻译26种印度本土语言才能在印度上市