小项目管理助力员工关系处理方案

原创日记第18篇

昨天是我做HR以来第一次参与处理员工关系中的问题，开始有点懵，但接下任务后在一个小时内拿出了一套处理方案建议，欣赏我自己面对挑战时的责任感和认真负责，感谢我自己平时的学习和实践，才让自己能够高效完成工作。

下面就让我们一起回顾下我是如何利用小项目管理和结构思考力解决实际问题吧！

小项目管理助力员工关系处理方案

在只有一个小时时间的前提下，通过使用结构思考力中的“理解-重构-呈现”的思维方式利用5W2H的方法梳理事件并最终形成HR解决方案建议。

小项目管理助力员工关系处理方案

理解：识别事实，使用5W2H进行分析。

Who当事人：两位绩效分别是卓越和优秀级别且平日工作勤勤恳恳的员工

Where事件发生地点：在邮件中相互指责对方的错误，火药味十足

What事件:由于去年有一票出口发票币种做错，本应100万人民币合同，结果商务同事开成了100万美元的发票，当时采购人员报关前也未审出单据错误，现在要退税时海关发现有错误，需要准备单据协商找办法解决，采购主管向CFO申请盖章时发生了邮件事件， 当事双方在邮件中相互指责。

Why为什么会发生此事：缺乏团队合作的精神和责任感

小项目管理助力员工关系处理方案

When时间:报关后3个月

How much金钱损失：因为已经在海关那里，已经是一个既成事实的错误，给公司名誉造成了不良影响，而且如果无法挽回还会有钱上的损失，但尚需等待海关最终裁决

How many资源：员工手册某个相关条款

重构：根据以上事实和理由，寻找解决方案，分两个阶段进行处理。

第一阶段：在考虑到对公司的不良影响，首先认识错误，其次做纠正措施

第二阶段：在得到海关最终结果之后，按照员工手册从轻处理，因为考虑到他们是优秀员工。

呈现：先说依据员工手册给予两阶段的处理建议，随后说明对公司的影响和造成的损失，最后说明事实真相，这样就可以让领导看到有理有据的解决方案。

想高效工作吗？小项目管理与结构思考力绝配！

自我介绍

小项目管理践行者

事事皆项目，工作更高效，生活更精致

个性化HR体系定制专家

绩效体系为企业战略保驾护航

场景化英语学习促动者

萨提亚的感悟者