015 《甲方乙方》- 我的客户不是上帝
小故事，大启发，说说电影中不为人知的职场那点儿事。
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甲方乙方
《甲方乙方》是中国首部商业贺岁片，1997年12月24日上映。400万投入，3000万票房。
自此之后，中国电影市场开始有了每年一次的贺岁电影档期。
电影改编自王朔的小说《你不是一个俗人》，讲述了四个自由职业者创办了一个帮人圆梦的“好梦一日游”的公司，帮助人们实现一天之内梦想成真的喜剧故事。
七个人，七个梦，七个故事，荒诞不经却有笑有泪。
书店老板
书店老板喜欢研究二战，崇拜第二次世界大战美国著名军事将领巴顿，他的梦想是做一天巴顿将军。
川菜厨子
川菜厨子心里不存事，想过把嘴严的瘾，做一个宁死不屈的勇士，他的梦想是英勇就义不就范。
爱情梦
恋爱失败轻生的年轻人，通过成为阿拉伯王子，实现了“爱情梦”，重拾对生活的信心。
受气梦
大男子主义的“受气梦”使他深刻感受到夫妻之间情感平等的重要性，找到了家庭的幸福。
受苦梦
大款老板的“受苦梦”，让他重新认识了自己，也使他知道贫富并不是一种选择。
普通人梦
女明星的“普通人梦”，让她明白名人到普通人是一步之遥，普通人到名人却比登天还难。
团圆梦
两地夫妻的“团圆梦”，在患癌妻子辞世前，圆了20年分居两地的北京住房心愿。
从开始有求必应不切实际的圆梦，到后来圆梦助人，也使得“好梦一日游”公司找到了自己真正的方向。
甲方乙方
一部喜剧片，要能引得观众忍俊不禁，哈哈大笑。
一部优秀的喜剧片，笑着笑着就落泪了，亦或是笑着看完，心酸着回味。
《甲方乙方》属于后者，是一部经得起时间的电影。
人生哲学不是光影职场的聚焦，小故事，大启发，我们说说电影中不为人知的职场那点儿事。
您慢走
七个人，七个梦，七个故事。
七个客户，七种需求，七个解决方案。
管理学大师彼得 · 德鲁克有个著名的论断：对于企业的目的，唯一正确的定义就是创造顾客。
《甲方乙方》正是通过电影的艺术手法无意中诠释了这个论断。
01 建立甲方乙方的服务意识，不喊口号接地气。
甲方乙方的提法常见于合同的订立，由此确定合同当事人的不同权益。
甲方一般是指提出目标的一方，在合同拟订过程中提出要实现什么目标的需求。
乙方一般是指完成目标，在合同中提出如何保证实现，并根据完成情况获取收益的一方，不折不扣满足甲方。
商业活动中提供服务的商家和接受服务的客户，从某种意义上说，客户是甲方，商家是乙方。
上述定义明确的指出，甲方是需求方，乙方是服务方。
一般情况下，乙方获得收益的前提是甲方对乙方提供服务的认可首肯，这是合同能得以交付的底线。
在商业服务活动中，乙方心态是接地气能落地的“客户为先”，绝非喊着口号一切照旧的“纸上谈兵”。
把客户作甲方，才能从意识层面转变以自我为中心的服务潜意识。甲方一旦不认同乙方的服务，乙方的付出都是徒劳无果的。
所以，企业树立甲方乙方的客户服务意识，极为务实有效。
02 要想增加客户，需要创造客户需求，创造客户需求需要企业创新。创造客户需求的前提是先要满足当前的需求。
甲方乙方意识提供服务
满足当前需求
企业创新
创造客户需求
增加新客
甲方乙方意识
这是一个完整的获客、留客循环。
彼得 · 德鲁克在《管理实践》中提到“企业有两个并且只有两个基本功能：市场营销和创新。”
市场营销的目的是为了解和理解客户，使企业提供的产品和服务可以满足客户的需求，从而进入获客留客的循环。
另外，只有在市场营销功能实现的情况下，企业其他如行政、人事、财务、生产等功能才有意义。
所以简单讲，有效的市场营销输出的最大成果是客户需求的满足。
当年苹果iPhone智能手机的风靡全球有两个前提。
a. 乔布斯引导的创新，创造了一个客户需求，消费者并不知道这个需求的存在。
b. iPHONE问世前，苹果产品满足客户需求后的长时间创新积累。
以上，市场营销带来客户需求的满足，创新推动新增获客的实现。
综合上述观点，甲方乙方的服务意识，市场营销的需求满足，再到创新驱动新增获客的实现，三剑合璧才能铸就企业的核心竞争壁垒。
遗憾的是，国内当下诸多商业服务，仍停留在服务意识错位的层面上，何谈需求满足，乃至创新驱动。
可喜的是，遗憾的另一面是巨大的空白与上升空间，聚焦客户，大有可为。
小故事，大启发，说说电影中不为人知的职场那点儿事。
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