主流CRM应该包含的功能

主流CRM应该包含的功能

1、营销自动化

营销对任何企业来说都是重头戏。营销自动化可以让营销团队有效地开展营销活动，为销售团队创造更多、高质量的商机。营销自动化，有助于提高市场营销活动的投入产出比ROI。

2、全渠道沟通

现代社会资讯发达，沟通手段多种多样。客户希望能通过各种方式找到您，比如在社交媒体上喊话、通过网站客服问问题、发邮件反馈产品服务、或者直接给您打电话。您的CRM需要能实现全渠道沟通，消除所有障碍，让客户更快更方便地联系到您。

3、销售自动化

销售自动化SFA是任何一个CRM系统最核心最基本的功能。您的销售团队经常需要处理耗时但重要的任务。比如，跟客户预约远程沟通时间、给客户发邮件、跟进联系人、更新商机阶段的状态信息等等。销售自动化可以自动地处理这些琐碎的销售流程，让销售人员集中精力创建线索、跟进商机、达成交易、发展更长久的客户关系。

4、销售流程管理

创造销售团队成功路线。基于最有效的销售策略，构建标准化销售流程，制定统一的成功路线图。任何一个成功的销售团队，都需要通过蓝图、工作流等工具，确保团队中的每个人都能遵循正确的销售流程，有效提高销售业绩。

5、销售活动管理

想要马儿跑，还得多吃草。您不能仅仅依靠销售团队自身的动力搞定销售，还必须为他们提供合适的销售工具。比如Zoho CRM系统为销售人员提供日历、销售人员专属邮箱、销售文档库、移动端、通知提醒等必要工具，帮助销售人员更高效地开展工作。

6、绩效管理

数字是衡量业绩的标准。绩效管理让您清楚了解企业当前业绩，预测未来潜力，成功应对不断变化的市场和行业趋势。

7、团队协作

单打独斗的企业做不大。具有团队协作能力的CRM系统，可以提高企业与客户、内部成员之间的沟通协作效率，在CRM中顺畅地获取信息，实时交流。

8、BI数据分析

深入的数据分析，让管理层能做出更明智的业务决策。通过直观的报表和仪表板，让企业各级管理者呈现企业经营情况，及时发现问题或瓶颈，快速制定对策。

9、AI人工智能

人工智能已经渗透到我们的工作和生活。没有AI人工智能的CRM已经落后于时代。Zoho CRM的人工智能助理帮您预测业绩发展情况、及早发现业务异常、自动化执行日常操作，让销售人员和销售经理更省事、更聪明地开展工作。

10、移动应用

销售人员的工作已经离不开移动应用，排名靠前的CRM更注重应用体验。不仅要能随时随地工作，还要用起来更方便，更人性化。

11、安全性

每个企业都把客户资源和业务数据当成珍宝，CRM的安全性至关重要。Zoho CRM提供数据加密、审计日志、IP 限制和双因素验证等安全措施，控制用户访问数据的权限，全力确保企业数据安全。

12、定制性

CRM千人千面，定制性好的CRM让您不必迁就软件，而是让软件和您的管理相互适应，共同成长。定制性好不好，是评估CRM水平的重要因素。您想评估怎么办？其实不难。抽取您业务中的几个特点、难点或重点告诉CRM服务商，看他们能否很快搭出Demo。又快又好的，往往个性化定制的能力都比较强。

13、开发与扩展

随着业务的发展，企业还要考虑CRM系统的二次开发与易扩展性。排名靠前的CRM系统具备低代码开发能力，支持企业快速低成本地开发属于自己的应用，并且可以很流畅地跟正在应用的其他软件集成，数据互通。