周允钧+花木兰队+第9次作业

day9

I：重述原文知识

       “好事不出门，坏事传千里”、“家丑不可外扬”、“no news is good  news”.......,关于坏消息的谚语很多。单单从上面几句话讲，很多人听到坏消息后很难有客观的理解和评价，往往产生误解。对于传递坏消息的人来讲，也很容易给人带来幸灾乐祸或是漠不关心之感。针对这些现象，我们应该怎样正确的传递坏消息呢？

       以上的片段给我们提供了一个比较好用的方法：

       客观感性地传递坏消息：用专业的态度、将心比心的善意以及耐心的陪伴对待接收坏消息的人。

       适用范围：对身边的人讲坏消息的时候。

       为什么要这样做：让人感到宽慰，避免误解；传递坏消息后，自己也没有了心理负担。

       具体步骤：

       1.保持中立,不带感性色彩，用专业的、客观的角度去传递坏消息；

       2.将心比心，为这个坏的结果表示遗憾，并愿意提供帮助；

       3.用心陪伴，在半封闭或封闭的空间陪伴在对方左右，耐心地向对方解答问题，不是传递坏消息立刻就离开，也不是马上就去安慰对方。

        这样做的好处：讲坏消息的时候不再忐忑，理性客观又能让人觉得心里暖。

        不这样做：很有可能招致对方的埋怨。

A1：过去一周或半月有没有发生类似的情景？

       上周下属谈了一个大客户，没有谈下来，后来他让我去帮他谈，而且对此抱有极大的期望。我约客户谈判后，得知对方心理价位低出了我司的底线价，我果断地放弃掉了。在当天晚会上，我在会上公开通报了这件事，只说了一句话，XX公司已被我放弃掉。当时，我看见那个下属表情很难堪，一时都不知道怎么办才好。

        反思：从这件事上，我得出自己做得不对的地方有三点：1.传递这个坏消息时，我应该站在专业和客观的角度，说明坏消息产生的原因。2.没有将心比心，因为对方为这件事付出了很多，我没有表示出同情和可以提供帮助的意思。3.公开的说这件事，让人下不来台，最好在两人独处的时候。

       下一次，我应该这样做：

A2：未来规划

       9月份参加一级建造师考试后，某一天帮同事查了成绩，发现他没有过关，认为自己要告诉他：

       1.保持中立：专业加客观的口吻

        专业客观地说：据考试中心统计，一级建造师考试通过率低，每年的通过率只有多少多少；你也做过很多模拟题，考试地难度明显增加；很多做了多年工程的人都没有考过。

       2.将心比心：表示遗憾和提供帮助

       这次没过很可惜，我和你一样没有过关，甚至某一科差了20几分；下一次考试我们可以一起复习。

       3.用心陪伴：找独处的空间，听对方倾诉

       我们单独找个地方一起抽抽烟，聊聊天，吹吹牛，用心陪伴对方，而不是马上就离开。