什么才是诚恳的解决问题

这两天看了两集电视剧【山海情】，特别受启发。那就是站在他人的需求上看待问题解决问题，并且活学活用上了。

黄轩演的马镇长一心想帮乡亲们脱贫致富却困难重重。这次是动员涌泉村整体搬迁去条件更好更有发展的闽宁村，结果遭到全村的反对。第一次开会时吵成一锅粥，第二次开会大家都不参加。马得福一家一家跑断腿，不是闭门羹就是敷衍，看得我真心焦，想想扶贫干部太不容易了，一心想帮助老百姓过好日子却还挨骂受气不落好。

后来才弄明白乡亲们故土难离，那里有先人的坟，有自己的屋自己的地。同时对于陌生之地缺乏了解，没有安全感。

马镇长通过大喇叭和大家唠家常，说到涌泉村的历史，感恩很多年前李姓先人对马家先人的收留，讲到自家老人因为山高路远看病不便而离世的抱憾，讲到孩子读书来回奔波十几里的辛苦，讲到致富创业因为环境封闭资讯落后的困局……得福说知道大家最念根，全村搬迁不是拔根，而是让家族的根扎的更深更广，得福的话句句都讲到乡亲心坎，大家的心终于被打动。

今天有客人来退年夜饭了。

去年的疫情对餐饮业打击惨重。很多年夜饭和过年订餐的取消造成大量原材料的浪费，为了让我们店能活着，能让员工的几十个家庭都好好的，今年我们不得已和顾客签了君子协议，约定好预订年夜饭的顾客同意如果不能堂吃就打包，不退订。

然而，疫情的恐惧下客人还是来退订了。

经了解，原来疫情下这位顾客不敢来堂吃了，同时可能也不准备家人聚会了。如果打包带回，他们人少吃不掉，所以就索性退掉。

顾客的心情我们非常理解，而我们的艰难也同样要想办法抗住。

所以我们的解决方案是：

1，如果顾客愿意，可以在一定时间帮他保留预订，以免疫情控制后，又有意订位而订不上。如果届时仍旧希望取消，我们就立即退款。

2，如果愿意，我们请求是否可以以我店十几年的信用把预订金500元充成储值卡，待疫情后再来消费，我们也会给予一定优惠，也算对老顾客支持我们渡过难关的感谢。毕竟我们这两年活着真的不易。

如果顾客对这两个建议都不愿意接受，我们立即无条件退款。

祈祷诸事吉祥。