如何搭建指标体系？

如何搭建指标体系？

       近期遇到很多客户指标缺乏体系，经常收到来自业务碎片化的需求，想搭建一个相对完善的指标体系和分析体系，故借此机对搭建指标体系的Framework做个粗略的总结和归纳，当然此框架和方法论仍待完善。

        对于搭建指标体系，我们从以下3个方面来看，梳理业务管理流程框架，进而收集新建指标，然后对指标进行评估取舍以及按流程归类，来搭建指标体系，最后给大家总结了一些Tips。

首先看到流程梳理环节，

       我们按照如下框架梳理业务流程，首先是中间主要业务流（红色区域），指某人通过某些流程步骤达到特定的目标；在业务流程的具体步骤中，每个节点会做哪些事情，具体做到什么程度，即如何在业务流程中如何管理，我们称之为管理流（蓝色区域）；在每个管理过程中，我们记录事件，对管理过程的事件进行量化，我们称之为数据流（灰色区域）。

       通常来说，业务流程按照分析的对象，一般可以划分为3个级别的流程，企业级、部门级、个人执行层面的业务流程等，如下图，我们看到企业级包含若干流程，销售部属于其中；若要单看销售部门的业务流程，包含销售团队，销售过程等等；倘若看到某个销售的具体执行层面，则包括邀约，拜访等等业务流程。具体如下图：

      企业级流程更偏向于战略层面，平时我们项目遇到最多的还是部门级业务流程梳理，下面就以销售部门的业务流程举例展开,销售部门需要通过组织销售团队，经历一系列销售过程，确认收入，最后达成销售收入的目标。在此过程的管理中，组织销售团队需要招聘、培训，销售过程中需要电话邀约、拜访、演示等等活动。相应的也会产生各自过程的数据流。如下图：

      目前有个一个大体的Framework, 我们需要依据此去收集、新建、评估和归类一系列指标。

       收集和新建指标，我们依据的是目标提出的一些列相应战略和成功因素，来确定KPI,当然还得依据我们刚才总结的业务流程、管理流程框架，来一一确定所需要量化的行动，即KPI；收集和新建完KPI之后，我们需要取舍，看是否和战略Align, 是否能获取到数据等等；最后依据各个业务流程下的管理流程来做归类。如下图：

       一般数值类型的数据分为Value#（看数值）,Progress（看达成）,Change(看增长)，我们新建某个分析主题指标的时候可以参考如下矩阵作为提示，

    最后，给大家总结归纳了一些Tips，