用户体验方法论

什么是用户体验

用户体验涵盖终端用户与公司、公司服务及其产品之间的交互的方方面面。

最该追求的有用法则还是雅各布·尼尔森制订的法则。

把超预期的用户体验归结成下面这些基本构成要素：

易学（ Learnability）：第一次使用这个功能时，用户能否很容易完成基本任务？

高效（ Ef fi ciency）：一旦用户学会了这个功能，他们能否很快完成任务？

易记（ Memorability）：如果有一段时间不使用这个程序，再重新用这个功能时，用户能否很快恢复到原来的使用水平？

纠错（ Errors）：用户会犯多少错误？这些错误的严重程度如何？用户能否很容易地纠正错误？

满意度（ Satisfaction）：使用这个功能时，用户的愉快程度如