“体验经济”时代，如何感动客户？

我们实体产品制造企业，如何让客户拥有一份极致美好的消费体验？好的消费体验，对拿下订单与提高客户的忠诚度是非常有帮助的。

体验式消费

有一个做电线电缆的销售故事：

电线电缆，是一个非常传统的产品。电线电缆就是用来传输能量与信号的。平时我们在生活中，你每天都离不开它，但绝大部分人可能一生都不会去关心你家的墙壁里面，电灯后面那个在你“按”之来电，“开”之闪灯背后的无名英雄。电缆的销售就是要把这个几乎不被人“关心”的“环卫工人”推销给你。怎么样提高客户对电线电缆的消费体验呢？电线电缆又不能做"鸟语花香“，也不能做得”捧在手心里“。它一般是铜导体，还死沉死沉的，表面通常还有一种塑胶的味道，铜的味道，实话说，体验感觉”很不好“。很多采购电缆的客户，对电线电缆非常重，非常占用仓库位置，头疼不亦。送到仓库时，往往是谁也不愿意去碰它。但来货的时侯你还不得不去抽检点数。有个公司的销售就想到了一个好办法。在每次送货给客户时，会多送半米到1米线。这个半米到1米线会与送货单，检查报告一起交给仓库验货的人。就是这个半米与1米左右的样品，让客户非常感动。因为客户不用费劲巴力的，打开你的线缆盘的包装，进行必要的来料检查。销售要求在这半米与1米样品上，标识上产品的相关信息，其中有很重要的一句话”这是本次生产，质量抽检用过的样品“。在这句话上有质量部专用的红红的盖章。这个小动作，把本来抽检后没有用处的样品，送给客户进行验货检查。减少了客户取样的动作，还增加了客户对你公司产品质量控制的信心。在没有增加任何特殊物料成本的基础上，瞬间缩短了客户与企业之间的距离，对你的产品更加有信心。

就这样一个细微的小差距，很多企业的采购与质量会非常倾向用这家企业的线缆。因为客户同样是采购电缆，这家公司的电缆让他们特别的”简单“”放心“！

多一米电缆的体验价值

这个比销售给客户打更多的回访电话，跑更多次的当面交流，更加高效，更加贴心的服务，我们把它称之为”体验营销“。

体验式营销

在产品竞争激烈，产品同质化严重的市场环境下，企业的每一个小的细节差异，就是企业活下去的巨大竞争优势。体验营销将是感动客户的有力法宝！