服务完蛋

有位顾客，到一家饭店投宿。

当前台人员正忙着处理他的住房手续时，

他看到有人在大厅的一角落里，架设麦克风和扬声器，好像是准备要开音乐会。

于是，随口问了一下前台：

「这里晚上要举办音乐会吗？」

前台低著头回答说：

「我不知道。」并继续敲打她的电脑键盘。

似乎是一点也没啥想法要帮这位顾客，查询有关音乐会的事。

当他打完电脑后，抬起头将客房钥匙交给顾客，并有很流利的语调对顾客说：

「谢谢您的光临，抱歉让你久等了！如果有任何我可以效劳的地方，请让我知道。」

前台用非常标准的话术，向顾客述说着。

顾客默默的接过钥匙，转身上楼去寻找他的房间。

你想他以后还会再光顾这家饭店吗？

公司的培训，似乎只教导服务人员做好份内的工作，但是没让他们明了如何真诚的对待顾客。

好比，多一点热忱和关心，愿意帮忙顾客询问有关音乐会的事情。

一个服务企业需要的是，

知道如何站在顾客立场取悦顾客的员工，并且去做到；而不只是一个按章行事的机器。或者是净讲一些好听话，却不见实际行动配合的伪君子。

前台他在技术层面上，似乎是圆满地完成了作业程序；

但是在感情的层面上，却没有服务好顾客。

身为企业的从业人员，应当了解：

按照工作手册或公司的规章做事，
这只是最低标准，而不是你的上限。

接待流程堪称完备！但服务完蛋。