5.31处理客户投诉

  当遇到顾客投诉时，先问清楚事情经过，不要怕顾客不高兴，只有了解才能解决。安抚顾客的心情，让顾客知道问题是会得到解决，冷静一下会更好处理。不要轻易给顾客承诺，万一公司没有同意，顾客怨气会更大。当问题解决后，一定送顾客离店，让顾客觉得来的时候热情，走的时候更热情。