我的企业需要CRM系统吗？

也许你已经听说过CRM系统，但你不确定你的企业是否真的准备好了。有许多业务场景突出了CRM的重要性，对业务非常重要。如果以下情况中的一个或多个跟你的企业现状相符，那么合适的CRM管理软件可以使你的工作变得更加容易。

　　1.

你的客户信息来源众多

　　贵公司是否在多个渠道开发客户、获取订单信息？如果该问题的答案是“是”，那么这就是为什么需要CRM的一个明显原因。

　　传统方式是企业利用Excel表格(或便签)记录客户详细信息，那么您的销售团队， 以及与客户互动的企业所有人员都处于明显劣势。当一个表格中的信息发生变化时，其他关联表格中的信息不会自动更新。每个客户的联系信息、订单和交互都没有完整的单一视图。

　　2.

你很少或根本没有了解客户互动

　　你是否缺乏完整的单一客户信息视图？并且，你还缺乏对销售人员和客户服务团队正在做什么有深入了解。如果你不确定销售或服务团队正在做什么，那么帮助他们取得成功将更加困难，也没法让他们对结果进行负责。

　　3.

报告繁琐而痛苦

　　你和你企业的团队是否经历了手动创建报告的繁琐过程？如果是这样，企业发展状况可能会被描述为“一目了然”。理想情况下，企业应该根据配额自动生成销售团队每月进度的报告和分析。

　　4.

你失去了宝贵的客户数据

　　你的销售人员是否很难安排与客户和潜在客户的后续行动，因为销售不确定他的后续行动是什么？如果没有跟踪客户往来信息，重要的细节会丢失，尤其，当员工离开企业，你会失去宝贵的客户数据。

　　5.

在旅途中很难保持联系

　　当公司的销售代表外出拜访客户，他们能否快速找到促成订单所需的资源？当他们遇到潜在客户并发现有价值的信息时，贵公司的其他人是否能马上看到它？存储在手写笔记和个人计算机上的数据是未开发的金矿，你要不要利用起来？

　6.

每个客户都受到同等待遇

　　你是否向所有客户和潜在客户发送相同类型的优惠和消息？如果是这样，企业会错失很多机会。为了充分利用每次互动，企业应该学会根据行业、地理位置、跟进阶段以及对企业业务的价值来定位潜在客户。

　　7.

你缺乏快速扩展的计划

　　如果贵公司今年的员工人数从20人增加到200人，该怎么办?您是否确信企业的业务流程可以像需求一样快速扩展?不要让自己过往的经验成为来之不易的成功的障碍。

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