一杯水的距离

 

一杯水的距离

      某日在某银行办理业务，忽闻两客户抱怨，在此办理业务多年了，收到的各类存款、理财的短信无数，但来办理业务时未曾收到过一杯水。虽然饮水设备距离她们不足两米，即使大堂的工作人员忙得自顾不暇，客户的脸上写满了失落。

        现在的银行业务或者金融产品大同小异，服务水平相比也是相差无几，如何做到让客户感受到温暖，感受自己收到了重视？其实就是一杯水的距离。

      首先，银行办理业务的客户较多，等待的就越多，银行在提供的我们金融产品或服务，往往忽略一些细节。细节决定成败，思路决定出路。产品介绍和服务水平我们都做得很出色，各个银行大都如此，而一杯水未必每个银行都如此或者未必每个客户经理或服务人员都能想到或做到。现在市场是买方市场，要有能够创造市场需求的能力和独特的服务水平，才能赢得客户认可。在很多时候仅仅就是一杯水的距离。

      随着社会发展，人们的生活水平不断提高，意识形态也在发生改变。根据马斯洛需求层次理论，人们在基本生活和生理需求以及安全需求得到满足后，开始要求获得尊重方面的需求。如何能够实现客户这种尊重方面的需要，在很多时候也就是这么一杯水的距离。

      办理业务送个小礼品，小米小油这种方式，对客户的价值将逐渐降低，能到银行办理理财产品和存个百万或千万甚至上亿元的，在乎这点小恩小惠么？现在客户需要的是被尊重和自我实现高层次的需求，实现价值最大化。因此我们的营销策略也需要进行适当的调整了，准确的了解客户的需求，实现客户的需求。无需你送多大价值的礼品或者多么复杂的营销组合，甚至冒着严寒外出摆台宣传。有时在大堂里的一杯水的距离就能轻松实现。

     也许有人会说，我们现在有VIP室啊，一样可以提供啊？我想说的是，除了VIP客户，其他客户一样有被尊重需求啊，也许大多数客户还达不到自我实现需求的时候，我们是否也应当关注他们呢，其实我们更需要这部分客户替我们银行进行宣传，毕竟他们的群体基数很大。

      所以，一杯水的距离值得我们重视起来，重视对客户的尊重的需求。