天天买在7-Eleven,你认真了解过她吗

这周阅读的书是7—Eleven创始人铃木敏文带有自传性质的《零售的哲学》，本书讲述了铃木从大学毕业后就职于东版后逐步走上零售的道路并取得十分瞩目的成绩的故事，在书中分享了7—Eleven成长过程中经验和经营理念，能让我们感受到世界第一零售的魅力也能学习到零售相关的相关知识。以下是从书中摘抄的片段。

1、人们总习惯性以为市场上的竞争对手越少越对自己有利，但是一旦没有了竞争对手，事业往往会止步不前。以零售行业为例，如果一家店铺的周围没有任何同业竞争者，那么顾客可能只是由于受到交通上的限制，无奈地进店消费，久而久之，店铺经营者将变得得过且过，产生麻痹懈怠的情绪，失去对产品和服务进行变革创新的动力。

2、密集型选址的开店优势。增强品牌效应，加深消费者对其的认知度，认知度又与信任度挂钩，这样能促进消费意愿；提升物流与配送的效率；广告和促销宣传更见成效。

3、我们要盯住“客户”而非竞争对手，因为真正的竞争对手并不是其他品牌的便利店，而是不断变化的“客户需求”。

4、由上至下地传递企业方针时，直接沟通元胜于其他任何方法，传话过程中会导致信息失真或者不一致，采用面对面的直接沟通形式，则能在谈话过程中有效掌握听众对信息的理解程度。会议并不是单向的传达，只有把握听众的反应，进行双向的沟通，才能让会议时间变得有价值。

5、这几十年来，我仍然坚持以严肃的口吻向公司员工反复强调同样的主题，贯彻“单品管理”和根据顾客需求变化做出改变，看到管理层执著的态度，员工们自然会认识到其中的重要性，将这两点谨记在心。谎言说一千遍也成了真理。

6、比起收集信息，如何运用信息才是关键所在。为了得到灵感和创意，我坚持把自己“置身于信心中”和当众演讲。只有在获得信息后，进一步研究对未来可能造成的影响，才能及时应对消费者日新月异的需求。

7、连锁便利店事业的关键不在于门门店总数的多少，最优先考虑的理应是提升每家店铺的品质。不能随口说出数值目标，这样容易陷入为了目标不顾工作品质的怪圈。

8、判断一项事业是否具有可行性，更应该从消费者立场出发，以消费者为视点，深入考察是否“符合需求”。毫无实质内容战略并不能长久吸引顾客，企业必须依靠自身的智慧建立可持续性发展的事业。一旦决定开拓某项事业，就一定要坚持到底。

9、理性上的认识和情感的接受同等重要，要找出关键点使之情感接受。在引导各种项目推进的时候，每个成员对“项目实现价值”的认知程度是决定成败的关键因素，而作为领导者，重要的一环是制造“认知”的契机。

10、你的态度越诚恳越认真，对方就越能感受到你的热忱。开拓新事业时，关键要具备认清核心重点的能力，起步之初，并没有毕业遵循完美主义。

11、不能给消费者带来价值感的产品无法在市场占有一席之地。产品研发的理念是最能体现企业经营态度的环节，因此必须严格要求，力争完美。

12、在和其他企业携手共进之时，需要注意不能成为关系过于亲密的伙伴，而应该在信赖对方的基础上保持紧张感。

13、坚持假设-执行-验证的流程，一定会有所收获的。不是“为了顾客”，二是要站在顾客的立场考虑。

14、明确当前的消费模式并非“多样化”的趋势，二是“统一化”的趋势。只有经常以发行问题的意识分析社会现状，“本质”才会浮出水面。

15、门店员工送货会产生熟悉的安全感，超越了单纯的“便利”的概念。

16、利用网络吸引顾客、促进销售；在店内陈列独创的产品，努力提高服务于品质。