当淘宝客服回消息用“你”的时候，你会生气吗？

客服，顾名思义，就是为顾客考虑周全，为顾客悉心服务的一个群体。

平常我们在逛淘宝的时候，因为想买的东西的一些细节问题，难免要和客服联系。

众所周知，客服的考核比较严格，大体到仪容仪表，精密到语言把关的每一个方面。

甚至网上爆火了一篇关于客服的回复大全，我们在此可以看到：

当淘宝客服回消息用“你”的时候，你会生气吗？

有时候，客服简直是秒回，这会让你心里不禁一暖，但是，有时候，对面可能缺人手等情况，消息回复的特别慢。

但是这些也难免，店铺都是小本生意，客服人手也不够啊。

这一方面小编可以理解店铺，但是最近又冒出来一个新的讨论，就是关于客服的用语问题……

客服需不需要硬性要求称呼一定要用“您”？

当淘宝客服回消息用“你”的时候，你会生气吗？

在这里可以看到，顾客先说了“你好”，这个一点毛病都没有，但是，紧接着，客服便抄手同样回了一个“你好”，搞的我们摸不着头脑，以为这不会是自动回复吧？

但是想想，这哪是自动回复啊？就算是自动回复，也不应该设置成“你好”的设定吧？

客服不光用“你”这个称呼，而且口气比较生硬，此时顾客是来反馈问题的，但是客服并没有解决问题，反而推说自己店铺倒闭了，令顾客哭笑不得，叫天天不灵，叫地地不应。

当淘宝客服回消息用“你”的时候，你会生气吗？

这里我们可以看到，客服刚开始是使用官方回答“您好”的，但是突然冒出来个“你好。”是什么鬼？怕不是觉得自己不应该说“您好”是吗？

最终也是不了了之，会话已结束，感谢您的来访，这里又变成了“您好”。

当淘宝客服回消息用“你”的时候，你会生气吗？

事实上，这种情况发生的频率挺高的，几乎每天每时每刻都有顾客会遇到。

但是，正如小编说的，这种事情，碰到无所谓的，或者是心情好的，可能也不会太在意；但是总是有些人喜欢抠字眼或者是钻牛角尖，这时候他们心里就不舒服了，只不过一个字眼的问题，就能引申到人品问题……

当淘宝客服回消息用“你”的时候，你会生气吗？