《复盘》第9次作业
9/21【4队-橘洲分舵-老向】复盘21天悦读营第二期【复盘】-【事前有沙盘，事后有复盘，实现能力提升】
【R1】陈中《复盘对过去的事情做思维演练》P28-32.
【R2】邱绍良《复盘+把经验转化为能力》P25.
要求：
1.理解部分：本片段为两本书的各页，重点体会自我复盘案例中对发生事情，总结规律的思维逻辑。
2.联系自身案例：请结合前五拆中的案例。逐层逐层去发现案例中的规律。
3.催化作用：我今后如何运用。
【I理解】
上司布置一项工作，部下凭经验或凭感觉就做了，结果可能是好的，也可能是不太好的。事后分析，发现有些方面考虑不周，有些做法不符合相关规定。为什么会出现这样的情况呢？问题很多出在流程在。
【单位的案例】A单位综合办公室收到上级单位的一个文件后，直接批给一个部门B办理。部门B根据本部门的工作职责对文件作了处理。一段时间后，上级来检查，发现文件要求的事情没做好。经查，是部门C的工作没做，而部门C根本不知道有这个文件。追查，是综合办公室没有按程序将上级文件签报A单位负责人，再分配给B、C两个部门共同处理。最后，综合办公室负责人被严肃查处。
【进行复盘】
回顾目标：A单位全面执行上级文件。
结果评估：只部分落实，未达目标要求。
原因分析：按A单位收文处理流程先签给单位负责人，再作工作布置。综合办公室未正确处理的原因，一是从思想上对这个流程不以为然，二是对这个流程不熟练，三是对部门工作职责了解不全面。
总结规律：单位有固定流程的一定要按流程走。没有流程的，要摸索总结出流程，逐步完善，并固化流程。
流程是一个单位多年形成的一套固有模式，是行之有效的，按流程走，可以少犯错或不犯错，而不按流程走，也可能没有问题，但一旦有问题，你就得承担责任。
联想公司运用复盘的理念，快速建立并更新制度的做法非常好。当你做某事时，首先看有没有相应的制度或规定；如果有，遵照规定执行；如果没有，你就自己想个办法先做起来；做完之后，快速复盘，总结、形成相应的制度与规范。
【结合我自己的案例】
还有前五拆的案例。
【背景】
星期天上午9点，老婆对我说，中午有客人来家吃饭。我也没问有哪些人来，去菜市场买了鱼、腊肉和蔬菜。买菜回家后，家里来了五位女同志，还有两个小孩，自己感觉菜不够，赶忙将冰箱里的菜拿出来解冻，手忙脚乱做了几个菜。吃饭时，有三个菜比较合口味，两个菜比较辣，还有几个菜味道一般。客人走后，老婆埋怨我没招待好。
【总结规律】
请客人到家里吃饭，要问自己几个问题：
1、我是否非常重视这次请客？
2、从作出决定到准备菜品，时间上是否来得及？
3、客人对菜的偏好我是否知道？如不知道，我怎么办？
4、我加工的菜品能否满足客人偏好？如不能满足，有没有办法解决？
【A2催化应用】
1、是重要客人我才请到家里来吃饭，我得全心全意，让客人满意。
2、至少提前半天确定请客事项，以及客人名单。
3、事先了解客人对菜的喜好，有针对性购买菜品和酒水饮料，适当多买一些品种。
4、如客人来得早，进一步征求客人意见。
5、平时加工菜品时，注意总结怎样做比较好吃，可上网学习一些菜的经典做法，加工时严格按流程。
【R1】陈中《复盘对过去的事情做思维演练》P28-32.
固化流程
“打开内侧着陆灯。”
“打开固定着陆灯。”
“打开频闪灯。”
“自动油门预位。”
“应答机开。”
“气象雷达打开。”
“起飞前检查单完成。”
在任何一部关于飞行的电视剧中，我们都可以看到这样的对话。而在此之前，飞机还需要向塔台申请进入跑道。
这些近似机械化的固定动作，是飞机起飞前必须执行的流程。为了形成这种流程，需要经验丰富的人员对无数次飞行的经验进行回顾、审查，然后经过缜密的思考，最后形成一份起飞前动作审查清单。飞行人员按照这份清单操作，可以最大程度地保证安全起飞。
起飞前的检查流程，是一个复盘后固化业务流程的典型例子。这样的例子，在我们的工作和生活中随处可见。几乎所有的机构都有工作流程，我们跑步要先热身，就连菜谱中每道菜的制作都有步骤，这些流程规定都是经过复盘产生的。
最有影响的流程概念，是清单。
在《清单革命》一书中，作者调查了很多案例来说明清单的价值。
“一张小小的清单，让约翰·霍普金斯原本经常发生的中心静脉置管感染比例从11%下降到了0；15个月后，更避免了45起感染和8起死亡事故，为医院节省了200万美元的成本。”
“美国每年发生的严重建筑事故只有20起，这意味着建筑行业每年的可避免严重事故发生率不到0.002%。”
“8家试点医院，医疗水平参差不齐，但持续改善的清单，让4000名病人术后严重并发症的发病率降低了36个百分点，术后死亡率下降了47个百分点。”
“一张清单，让投资家旗下的投资组合市值竟然增长了160%。”
但是，这些清单并不是自动而来的，而是经过无数次试验，反复推敲后得出的。或者说，是复盘的结果。与一般的流程不同，清单并不包含做事的所有步骤，它只是选择那些重要而又容易出问题的点。即便这样，清单本身，依然是关于流程的规定。
华罗庚曾经写过一篇文章——《统筹方法》，里面讲过一个泡茶的例子。
比如，想泡壶茶喝。当时的情况是：开水没有，开水壶要洗，茶壶茶杯要洗；火已生了，茶叶也有了。怎么办？
办法甲：洗好开水壶，灌上凉水，放在火上；在等待水开的时候，洗茶壶、洗茶杯、拿茶叶；等水开了，泡茶喝。
办法乙：先做好一些准备工作，洗开水壶、洗壶杯，拿茶叶；一切就绪，灌水烧水；坐待水开了，泡茶喝。
办法丙：洗净开水壶，灌上凉水，放在火上；坐待水开，开了之后急急忙忙找茶叶，洗壶杯，泡茶喝。
哪一种办法省时间？谁都能一眼看出，第一种办法好，因为后两种办法都“窝了工”。
我们自己在生活中，也经常会通过复盘，形成自己独特的做事流程，只是有时候我们并没有意识到它是复盘得出的。比如说打扫卫生，有的人一般是想到什么地方就打扫什么地方，但是有经验的人，一般会先清扫高处的灰尘，然后擦桌子，再然后扫除地面的垃圾，最后再拖地。因为这样可以避免反复清扫，不但清扫得干净，而且还节省体力。
可能很多人觉得，日常生活没必要过得这么累，随性一点就可以，愿意先做什么就做什么，晚一点早一点也没关系。但是在工作中，多思考，统筹安排，固化流程，可以节省很大的成本。
在管理上，最典型的案例就是泰勒制。泰勒是科学管理的鼻祖，他通过对生产过程进行分析，分解生产动作，得出科学的工序，最佳的工位设置，最合理的劳动定额，标准化的操作方法，最适合的劳动工具，这导致大规模生产成为可能，福特所引导的流水线生产就是这一思想的产物。流水线，就是最常见的固化流程。
IBM曾经在给华为做咨询的时候，提出过这样一个观点：没有时间和精力将事情一次就做对，却有时间和精力重复一次次做同一件事情。[2]
这个重复一次次做同一件事情，就是因为没有固化流程，没有优化流程，导致一次次要重新从头开始，不断试错。针对这种情况，任正非在华为引入IBM设计的系统的时候，规定了“先僵化，后优化，再固化”的套路。
先僵化，就是不管IBM新设计的系统如何，与原来的系统不对接也罢，改变了员工的工作习惯也罢，还是影响了响应效率，等等，不管是造成了什么问题，都不理，就是要按照IBM设计的系统执行，亦步亦趋，先学会使用。这个过程，被任正非称为削足适履：削华为的足，适IBM的履。
等到员工们熟悉了IBM的系统，能够熟练使用之后，他们自会根据使用的实践和业务的特质，发现一些可以改进的地方，这时候就可以对系统做一些小的细节上的优化。一旦这样的优化经受住了考验，就固化下来，成为标准做法，在全公司传播，其他人就可以直接运用，而不必再花时间和精力进行探索。然后，再一轮“先僵化，后优化，再固化”的流程，不断取得进步。
复盘能够帮助我们找到更多的解决问题的办法，并最终确定不同条件下的最有效的应对之策。将这些最优的应对之策固定下来，就可以进而形成规范的流程，共享经验教训，为后来者的行为提供指导，从长期来看，可以减少组织或者个人的成本支出。
【R2】邱绍良《复盘+把经验转化为能力》P25.
(4)总结规律，固化流程
在联想发展的早期，规章制度与流程都尚不健全，即使已有的制度与流程也需要快速更新、不断修改完善(因为业务发展变化很快)。为此，他们应用复盘的理念，快速建立并更新各项制度。其做法可简单归结为图2-2。
也就是说，当你做某事时，首先看有没有相应的制度或规定；如果有，遵照规定执行；如果没有，你就自己想个办法先做起来；做完之后，快速复盘，总结、形成相应的制度与规范。
如果按照相应的制度与规范执行，过程中感觉存在不合理之处，或者实际执行效果不好，也可以进行复盘，提出修改或完善的建议。
通过这个简单的逻辑，就可以快速总结出规律，固化形成相应的制度、流程和规范，并持续更新、改善。
