你与对方沟通时，回应话术得当，就可以快速取得对方的信任，进而建立良好的关系。

回应话术分为4个步骤：

第一步，复述

复述的目的，有3个：

一是要让对方觉得，你在乎他说话，你在认真听他说话，并且你很想明白对方表达的意思，让对方了解你理解的意思是否正确。同时，你强化对方的观点，方便后面沟通时再次提起。

二是可以巧妙、含蓄地改写对方的语境，修正对方的困境，为后续沟通打下基础。比如，对方说：“你提的这个问题，我解决不了。”你可以复述为：“你是说，你现在还没有找到解决这个问题的办法，对吗？”

三是可以给自己留出考虑的时间，构思你的应答方案。

第二步，感性回应

这一步，是在上一步复述的基础上，加上你自己的感受。

我们可以用一个公式表示：感性回应=复述+自己的感受

复述后，为什么要加上你自己的感受呢？

这是因为，分享感受是一个人接受另一个的表示。你向对方分享了你的感受，对方就会认为你接受了对方，做为回应，对方也会向你分享他的感受，你和对方就此开始建立相互的信任关系。

第三步，例同

很多时候，你如果太直接地说出你的观点，很容易遭到对方的心理抗拒。

这个时候，你使用例同，效果就会好很多。

所谓例同，就是你把想说的话，化为另一个人的故事。

比如，你可以说，“我以前单位的一位同事，就遇到过这种情况，当时，他是怎么怎么处理的，结果就怎么怎么样啦！”

第四步，隐喻

所谓隐喻，就是比较隐晦、含蓄地比喻，让对方领悟到你想表达的意思。

比如，你说：“你这个人很多时候，是有一些软弱。”

“你会让我想到流水。流水就很软弱，什么都不能阻断它，但流水却无孔不入，最终会流到它应到的地方。”